Software de Reseñas Alertas Reseñas Negativas
Notificaciones en tiempo real para gestionar crisis de reputación
Recibe alertas instantáneas cada vez que un cliente deja una reseña negativa, permitiendo respuesta inmediata antes de que el problema escale.
¿Para Quién es Esta Funcionalidad?
Gerentes de Restaurantes
Responde rápido a quejas sobre comida o servicio antes de que impacten tu reputación.
Directores de Operaciones Multi-Sucursal
Monitorea todas las ubicaciones y detecta problemas recurrentes por zona.
Hoteles y Hospitalidad
Resuelve problemas durante la estadía del huésped, no después en redes.
E-commerce y Retail
Identifica productos defectuosos o problemas de envío para acción inmediata.
Features que Amarás
Alertas en Tiempo Real
Notificación instantánea, no esperas reportes diarios. Recibes la alerta segundos después de publicada.
Priorización Inteligente
El sistema prioriza según gravedad: 1★ con comentario largo = máxima prioridad, 3★ sin comentario = baja.
Asignación por Sucursal
Configura responsables por ubicación: el gerente de cada sucursal recibe solo sus alertas.
Escalamiento Automático
Si una alerta no se gestiona en X horas, se escala automáticamente a supervisores o regional.
Detección de Crisis
Identifica patrones: si recibes múltiples reseñas negativas en corto tiempo, alerta de crisis masiva.
Historial de Gestión
Registro completo de qué se hizo con cada alerta: contacto, resolución, compensación, respuesta pública.
Lo Que Dicen Nuestros Clientes
"Las alertas por WhatsApp me salvaron varias veces. Recibo notificación de reseña negativa, llamo al cliente en 10 minutos y resolvemos el problema rápidamente. Invaluable."
"Antes nos enterábamos de problemas días después en TripAdvisor. Ahora con alertas instantáneas podemos actuar mientras el huésped aún está con nosotros. Recuperamos el 70% de experiencias negativas."
"Una alerta me avisó que un cliente recibió producto defectuoso. Lo contactamos en 15 minutos, le enviamos reemplazo express y lo convertimos en promotor. Sin la alerta, hubiera sido una reseña 1 estrella pública."
Integraciones Disponibles
Planes y Precios
Precio incluye todas las funcionalidades de Cacao
Para más de 16 POS contactarse con ventas
Incluido en todos los planes:
- Todas las funcionalidades de Cacao
- Integraciones con sistemas POS
- Soporte técnico prioritario
- Actualizaciones automáticas
- Dashboard de estadísticas en tiempo real
- Sin contratos a largo plazo
Preguntas Frecuentes
¿Qué tan rápido recibo las alertas?
Las alertas se envían en menos de 1 minuto después de que el cliente envía una reseña negativa (1-3 estrellas). La notificación llega a tu canal preferido: email, SMS, WhatsApp, Slack o Teams.
¿Puedo configurar quién recibe cada alerta?
Sí, puedes asignar responsables por sucursal, región o tipo de alerta. Por ejemplo: el gerente de cada local recibe sus alertas, el regional recibe alertas de toda su zona, y tú recibes solo las críticas (1 estrella).
¿Qué información incluye la alerta?
La alerta contiene: rating dado, comentario completo, datos del cliente (nombre, contacto), sucursal específica, fecha/hora, y productos/servicios involucrados. Todo el contexto necesario para actuar rápido.
¿Las alertas funcionan 24/7?
Sí, el monitoreo es continuo 24/7/365. Puedes configurar horarios de notificación (ej: solo recibir alertas en horario laboral) pero el sistema siempre está monitoreando.
¿Qué pasa si no gestiono una alerta?
Puedes configurar escalamiento automático: si una alerta no se marca como gestionada en X horas, se escala automáticamente a tu supervisor o director regional. Así nunca se pierde una alerta crítica.
¿Puedo ver el historial de todas las alertas?
Sí, el dashboard muestra historial completo de alertas: cuándo se recibió, quién la gestionó, qué acción se tomó, y el resultado final. Perfecto para auditorías y mejora continua.
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