
# Gestión de la mala experiencia

## En este artículo veremos:

1. Qué es la gestión de la mala experiencia y por qué es importante
2. Cómo implementar una estrategia de gestión de la mala experiencia
3. Cómo la experiencia del cliente
4. Protocolos de gestión de la mala experiencia

## ¿Qué es la gestión de la mala experiencia?

La gestión de la mala experiencia se refiere al conjunto de estrategias y acciones que una empresa o negocio implementa para abordar y resolver las situaciones en las que los clientes han tenido una experiencia negativa o insatisfactoria con sus productos o servicios. El objetivo principal de la gestión de la mala experiencia es convertir una experiencia negativa en una oportunidad para _recuperar la confianza del cliente_, _resolver el problema de manera satisfactoria_ y, en última instancia, _fortalecer la relación con el cliente_.

## ¿Cómo implementar una estrategia existosa de gestión de la mala experiencia?

Aunque resulte una obviedad, vale la pena aclararlo. Para poder gestionar una mala experiencia, primero hay que tener la capacidad de enterarse de que el cliente tuvo una mala experiencia. Por lo tanto, es imporante medir de manera contínua la satisfacción del cliente. Para esto, existen herramientas digitales que te permiten incorporar a tu gestión diaria formas de medir la experiencia del cliente sin que esto resulte en más trabajo para vos ni para tu equipo. Una vez que empieces a obtener feedback de tus clientes, es importante estar atentos a las malas puntuaciones para poder contactarse rápido con el cliente y reparar la acción.

## ¿Cómo medir la experiencia del cliente?

En la era digital, las encuestas o formularios a papel obviamente ya no se utilizan. Es por esto que existen varias herramientas que te permitirán de manera contínua medir la experiencia del cliente. Herramientas que utilizan códigos QR físicos en los salones o links personalizados en las páginas Web que te redirigen a encuestas de satisfacción con preguntas customizables. Los clientes las completan, dejan sus datos personales y toda esta información se almacena en una base de datos. Por otra parte, cuando el cliente deja una mala reseña, estas herramientas te lo notifican automáticamente para que puedas comunicarte y hacer la gestión correspondiente.

## ¿Cómo hacer la gestión de la mala experiencia?

Las organizaciones más serias tienen protocolos de gestión de malas experiencias. Los protocolos de gestión de malas experiencias son procedimientos y pautas específicas que una empresa sigue cuando un cliente tiene una experiencia negativa o insatisfactoria. Estos protocolos están diseñados para garantizar que las situaciones problemáticas se aborden de manera eficaz y profesional, con el objetivo de resolver el problema y preservar la relación con el cliente. Estos protocolos son particulares al problema en particular. Es decir, que si fueras un restaurante sería necesario un protocolo para una queja relacionada a la atención del mesero, otro para la devolución de un plato y otra para la mala entrega de un producto. Cada situación particular tiene un protocolo asociado. Sin embargo, existe un esquelto común a todo protocolo. Los puntos más importantes son:

1. Recepción y registro de quejas: aquí es dónde las encuestas de satisfacción y la medición contínua de la experiencia del cliente son muy importantes.
2. Evaluación inicial: escuchar al cliente y evaluar la queja.
3. Resolución del problema: ofrecer una solución concreta que aborde la preocupación del cliente, obtener el consentimiento del cliente y asegurarse de que el personal esté capacitado para implementar esta solución.
4. Documentación y seguimiento interno: analizar las quejas de manera regular para identificar tendencias y áreas de mejora.
5. Evaluación de la efectividad: medir la eficacia de los protocolos de gestión de malas experiencias a través de métricas como la satisfacción del cliente y la resolución de quejas en un tiempo razonable

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Esperamos que esta guía te haya servido para que puedas empezar llevar tu servicio de post-venta a otro nivel.


Medir la experiencia de tus clientes de una manera continua es crucial para una gestión adecuada de las malas experiencias.

Encuestas de satisfacción al cliente y gestión de la mala experiencia

# La nueva estrategia de fidelización de Chocolatta

## En este artículo, te vamos a comentar acerca de Chocolatta y la nueva estrategia de fidelización de clientes que implementó con Cacao

Chocolatta, la nueva propuesta de Andrea Francheschini, es una marca de repostería que tiene cinco puntos de venta en Córdoba, uno en Santa Fe y otro en Catamarca. 

Hace exactamente tres meses comenzamos a trabajar en conjunto con el objetivo de incrementar la cantidad de reseñas públicas en Google Maps y de potenciar la unidad de negocios de cumpleaños. Luego de mucho trabajo, Chocolatta ha podido generar casi 1500 reseñas de sus clientes, ha entregado casi 500 invitaciones de cumpleaños y canjeado casi 100 cupones. 

### ¿Cómo automatizar invitaciones de cumpleaños?

Los clientes de Chocolatta acceden a una encuesta de satisfacción ya sea, a través de Instagram o físicamente en el local por medio de un código QR. Luego de completada la encuesta y dejados sus datos, incluidos su fecha de cumpleaños, la reseña se comparte en Google Maps y automáticamente, se les notifica por WhatsApp que recibirán un cupón de descuento 5 días antes de su cumpleaños. 

No es novedad que durante nuestros cumpleaños, gastamos más. Es por esto, que es vital que si tu marca tracciona ventas fuertemente durante los cumpleaños, tengas un sistema que, primero, te permita capturar el dato del cliente y, segundo, entregarle un beneficio especial cuando su fecha se esté acercando.

### Estrategias de fidelización para tu marca

Cacao puede ser el aliado perfecto para implementar una estrategia de fidelización para tu marca. Nuestro producto les permite a las marcas sacar el máximo provecho en cada interacción con sus clientes. Buscamos monetizar las buenas experiencias, haciendolas públicas en plataformas relevantes como Google Maps e incentivando la recompra con sistemas de descuentos personalizados.

Si te interesa saber cómo implementar una estrategia de fidelización para tu marca, no dudés en contactarnos.





Conocé más sobre la nueva estrategia exitosa de fidelización que implementó Chocolatta con Cacao

La nueva estrategia de fidelización de Chocolatta


# Cómo Antares generó casi 1000 reseñas positivas en Google en un solo mes

Hoy te queremos contar acerca del trabajo en conjunto que venimos haciendo con [Antares](https://www.cervezaantares.com/) desde [Cacao](https://www.cacao.to).

Antares es una cervecería fundada en 1996 que actualmente cuenta con 60 franquicias ubicadas en 12 provincias de la República Argentina. Es reconocida por su exquisita cerveza artesanal y por sus locales comerciales ubicados en los centros de consumo más importantes del país, como la Ciudad de Córdoba.

Hace exactamente un mes, hicimos una prueba piloto en las 3 sucursales ubicadas en Córdoba y les queremos compartir en este artículo los resultados obtenidos.

Junto a Cacao, Antares ha podido obtener más de 1700 reseñas de sus clientes. De las positivas, casi 1000 fueron compartidas en Google Maps, mejorando el posicionamiento de marca, mientras que otras 128, con puntos para mejorar, fueron informadas de manera automática a los gerentes de cada sucursal para que sean gestionadas. Esto les ha permitido a las franquicias triplicar la cantidad de reseñas públicas en Google Maps generadas por mes, obtener información importante sobre la experiencia de sus clientes y enterarse en tiempo real cuando alguno de ellos tuvo una mala experiencia para gestionarla y evitar perder al cliente.

Con Cacao esto es muy fácil. Basta con ingresar a nuestra plataforma, crear una encuesta, configurar un beneficio que obtendrán aquellos clientes que completen la encuesta para su próxima compra, y descargar un código QR para ubicarlos en las mesas de tu salón, ya sea como sticker, impreso en el menú o dónde desees.

Los clientes accederán a la encuesta escaneando el código, si su reseña es positiva, la comparten en Google Maps, mejorando el posicionamiento público de la marca, mientras que si es negativa, irá automáticamente a nuestra plataforma para que pueda ser gestionada. Luego de completada la encuesta, a tu cliente le llega un beneficio por WhatsApp, incentivado de esta manera la recompra y fidelizandolo. Todas las reseñas se almacenan en un cuadro comparativo por sucursal y los datos de tus clientes (nombre, apellido, WhatsApp y fecha de nacimiento) quedan almacenados en una base de datos para que puedas hacer campañas de difusión o invitaciones automáticas de cumpleaños por WhatsApp.

Con Cacao existe una mejor manera de relacionarte con tus clientes. ¿Qué estás esperando para sumarte?


Estrategia de Posicionamiento de marca: cómo Antares generó casi 1000 reseñas positivas en Google en un solo mes

Antares: Estrategia de Posicionamiento de marca


# ¿Cómo atraer nuevos clientes a tu negocio gastronómico? 5 Estrategias de fácil implementación

No hace falta ahondar en la complejidad que tiene el mundo gastronómico. Mucha competencia, tickets bajos, costos altos, dificultad operativa y baja rentabilidad.

Todos estos elementos conspiran para que te sea difícil obtener nuevos clientes. Pero no es imposible. Existen diversas estrategias que podés implemenetar en un par de días que te traerán resultados inmediatos.

Estas diversas estrategias hacen a lo que se denomina marketing gastronómico. Es decir, al conjunto de estrategias que buscan atraer a clientes potenciales, fidelizar a los clientes existentes y aumentar las ventas y la visibilidad del establecimiento. A continuación, te compartimos algunas técnicas que pueden servirte.

1. Tenés que saber dónde estás parado

   Antes de comenzar alguna estrategia es importante saber dónde estás parado. Hacer un diagnóstico de la situación para saber qué están diciendo tus clientes sobre tu marca y puedas identificar puntos de dolor. Existen muchas herramientas tecnológicas que te permiten hacer un paneo general. [Aquí](https://cacao.to/analizador-de-resenas) te dejamos una de ellas. 100% gratuita.

2. Asegurate que tus potenciales clientes te encuentren cuando te están buscando

   Esto hace a la presencia online de tu negocio a lo largo y ancho de todas las plataformas, sobre todo Google e Instagram. Asegurate de tener toda la información de tu negocio actualizada (ubicación, carta, horarios de apertura, y una breve descripción de lo que ofrecés).

3. Potenciá tu marca online

   El posicionamiento de marca online hace referencia a mejorar tu presencia en las plataformas principales, sobre todo Google e Instagram para que tu negocio aparezca en las primeras posiciones del ranking de búsquedas para que, suponiendo que tenés un negocio de comida saludable, aparezcas en las primeras posiciones cuando un cliente busque "restaurante de comida saludable". Para potenciar tu marca en Google Maps es fundamental el punto número 2, señalado anteriormente y la puntuación que Google genera en base a las reseñas de tus clientes. [Aquí](https://cacao.to/antares) podés encontrar más información sobre cómo aumentar la cantidad de reseñas y mejorar tu puntuación de forma rápida y sencilla.

4. Garantizá que la experiencia del cliente sea excepcional

   Ofreciendo un servicio de calidad, ambiente agradable y alimentos deliciosos y, cuando esto no sucede, aseguráte de enterarte y tratar de gestionar la mala experiencia. Los clientes descontentos se pueden transformar en detractores de tu marca. Le cuentan a sus amigos que no tuvo una buena experiencia y el boca en boca se empieza a esparcir. [Aquí](https://www.cacao.to/blog/gestiona-mejor-tu-marca-gastronomica) podés encontrar más información sobre este tema.

5. Programas de fidelización

   Implementá programas de fidelización para recompensar a los clientes habituales y fomentar su lealtad. [Acá](https://www.cacao.to/) te dejamos información para que puedas implementar un programa de fidelización de forma exitosa.

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Esperamos que esta guía te haya servido para que puedas empezar a potenciar tu marca y atraer nuevos clientes.


Cómo implementar 5 estrategias de marketing gastronómico de una manera rápida y sencilla

5 Estrategias de marketing gastronómico 


# Cómo Batcom subió su puntuación en Google de 1.9 a 4.1 en un solo mes

En este breve artículo les queremos comentar acerca del trabajo que venimos realizando con [Batcom](https://batcom.com.ar/), desde [Cacao](https://cacao.to).

Batcom, fundada en el año 2016, es una empresa de servicios tecnológicos y telecomunicaciones que utiliza las mejores herramientas para brindar la mejor calidad de servicios. Actualmente, cuenta con más de 12 mil clientes en toda la Provincia de Córdoba.

Hace exactamente un mes, comenzamos a trabajar juntos y los resultados han sido muy alentadores. De 400 instalaciones de Wi-Fi a casas particulares realizadas durante el mes pasado, hemos logrado generar 277 reseñas. Logrando, de esta manera, mejorar su puntuación en Google Maps de 1.9 a 4.1. ¡Una mejora de un 115% en tan solo un mes!

Esto ha sido posible gracias al compromiso de la empresa de bonificar a aquellos instaladores que lograban que el cliente deje la reseña. Darle incentivos a tu personal para que insistan al cliente a dejar la reseña, cómo también ofrecerle al cliente incentivos para que la complete, es parte de nuestra salsa secreta para lograr encuestas de satisfacción con ratios de respuesta alta.

Luego de este mes de prueba piloto, Batcom comenzará a evaluar y compensar a sus instaladores a partir de la información recolectada de las encuestas de satisfacción. Es decir, que a partir de ahora, el porcentaje que cobrarán los instaladores dependerá de si el cliente completó la encuesta y de la puntuación que obtuvo en la misma.

Estos resultados con Cacao son fáciles de alcanzar. Basta con ingresar a nuestra plataforma, crear una encuesta y empezar a difundirla por medio de códigos QR. Las reseñas positivas se comparten en Google Maps, mejorando el posicionamiento público de la marca, mientras que las negativas quedan de manera interna para ser gestionadas. Todas las reseñas se transforman en KPIs que evalúan el desempeño de los colaboradores y del negocio en general.

¿Qué estás esperando para sumarte a Cacao y llevar a tu empresa al siguiente nivel?


Descubrí como esta empresa de telecomunicaciones mejoró su posicionamiento de marca

Estrategias de Posicionamiento de marca: Ejemplos


# Cómo Chía Good Food generó 200 reseñas positivas en Google en un mes

En este breve artículo te queremos contar acerca de [Chía Good Food](https://www.chiagoodfood.com/) y sobre el trabajo en conjunto que venimos haciendo desde [Cacao](https://cacao.to).

Chía Good Food, más que ningún otro establecimiento gastronómico, viene contribuyendo a la alimentación saludable de los cordobeses desde hace casi 10 años. Con 3 sucursales ubicadas en los puntos de consumos más importantes de la ciudad, Chía fundada por Gabriela Pietrarelli, se ha logrado posicionar como referente, tanto en delivery como en take away, en comida rica y saludable en la Ciudad de Córdoba.

Desde Cacao venimos acompañando a Chía desde hace dos meses aproximadamente y, desde entonces, hemos podido ayudarlos a mejorar su posicionamiento público en Google Maps, a traccionar ventas y a llevar un mejor control de su personal y de su negocio en general.

Con Cacao, 500 clientes de Chía generaron reseñas sobre su experiencia, de los cuales 206 terminaron compartiéndola en Google Maps y unos 93, mediante los cupones de descuento, volvieron a consumir productos de Chía.

Esto, con Cacao, es muy simple. Entrás a nuestra plataforma, creas una encuesta y un beneficio 100% customizado y luego descargás un código QR para colocar en las mesas de tu salón o un link para mandar por WhatsApp. Tus clientes acceden, completan la encuesta y recibén el beneficio por WhatsApp para canjear en su próxima visita. Si la reseña es positiva, se comparte en Google, mientras que si es negativa, queda de manera interna para ser gestionada.

Para Germán del Bonis, Gerente de la franquicia Chía, esto ha sido importante, ya que antes de Cacao, las malas experiencias terminaban siempre en Google Maps lo que implicaba no solamente un daño reputacional para la marca, sino la imposibilidad de gestionarla para evitar perder al cliente. Afortunadamente, con Cacao, al ingresar una reseña negativa a nuestra plataforma, el local tiene la posibilidad de hablarle automáticamente al cliente por WhatsApp para preguntar qué fue lo que pasó y tratar de reparar la situación.

Asimismo, Germán, luego de generada la reseña negativa, no solamente puede gestionarla sino que también puede identificar el día y el turno en el que se generó para poder alertar al personal y hacer los cambios que hagan falta para mejorar los procesos de preparación y entrega de la comida.

Estamos muy contentos de poder ayudar a Chía a que siga siendo referente en comida rica y saludable en la Ciudad de Córdoba. ¿Qué estás esperando vos para sumarte?


Descubrí esta estrategia innovadora de posicionamiento orgánico de marca

Estrategia de posicionamiento orgánico



# How to respond to negative customer reviews on Google

In this article we will cover:

1. Guidelines on how to properly answer negative reviews
2. Why it is important to answer all reviews but specially the negatives

## Guidelines:

1. Thank the customer for the review. Begin your response by thanking for the review and let them know that you appreciate the input.
2. Apologize and empathize. Let them know you understand their frustration and dissappointment.
3. Address the problem. If the review targets a specific problem or inconveniece the customer had, address it specifically. For example, if the review mentions that the attention was too slow, you could say that you are short on staff because one key member of your team recently resigned.
4. Offer compensation. Communicate with the customer. Give contact information and let them know that they will receive a discount or gift for their next purchase.
5. If the score is low but the review text is positive, ask politely to change their review. Sometimes this happens. Customers rate with a poor score but the text conveys they had a positive experience. If this is the case, you can ask them to change the score.
6. Always remain calm and polite. 



## Why is it important to answer Google reviews

1. Customer engagement: responding all reviews shows that you are actively engaged with your customers.
2. Reputational management: online reviews play a significant role in shaping your business's online reputation. Engaging with reviews, both positive and negative, allows you to manage and influence how your business is perceived by potential customers.
3. Build trust and credibility: it shows that you are transparent and committed to improving customer experiences.
4. Customer retention: providing solutions and compensation to negative reviews could prevent your business from loosing customers.
5. SEO benefits: Google tends to favor businesses that actively engage with customers, and this can positively impact your search engine optimization (SEO) efforts. Responding to reviews may boost your visibility in search results.
6. Insights and Improvement: reviews can provide valuable insights into your business's strengths and weaknesses. By responding to reviews, you can gather feedback that helps you make improvements and enhance your services.
7. Encourage more reviews: thanking customers for positive feedback, can encourage them to leave more reviews



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Best practices to respond to negative customer reviews on Google.

How to respond to negative reviews on Google


# Marketing gastronómico: una guía completa.

## Guía de Marketing Gastronómico: Potenciando tu Negocio en el Mundo Culinario

El mundo de la gastronomía es sumamente competitivo. Para destacar en este campo, es esencial entender y aplicar las estrategias adecuadas de Marketing Gastronómico. Nuestra herramienta te llevará a través de los conceptos clave y las estrategias que necesitas para hacer que tu restaurante se destaque.

## Marketing Gastronómico: Estrategias para Potenciar tu Negocio

El marketing gastronómico es mucho más que solo la venta de alimentos. Aprende cómo utilizar las claves y estrategias para atraer a tu público objetivo y hacer crecer tu negocio de manera efectiva.

## ¿Qué es el Marketing Gastronómico?

Descubre los fundamentos del marketing gastronómico. Aprende cómo esta disciplina se diferencia de otros tipos de marketing y cómo se aplica específicamente en la industria de restaurantes.

## Cómo Mejorar el Marketing de un Restaurante

Las experiencias culinarias no solo se tratan de la comida, sino también del ambiente y la percepción general. Explora formas de mejorar la promoción de tu restaurante a través de estrategias de marketing efectivas.

## Elementos del Marketing Gastronómico

Sumérgete en los componentes clave del marketing gastronómico. Desde la marca hasta la experiencia del cliente, descubre cómo cada elemento contribuye al éxito general de tu negocio.

## Estrategias de Marketing Gastronómico

Descubre estrategias probadas para atraer a los clientes y mantenerlos regresando por más. Aprende sobre promociones, eventos especiales y tácticas digitales que pueden hacer crecer tu presencia en el mercado.

## Gestionar un Restaurante nunca fue tan fácil

No basta con tener un buen menú; la gestión adecuada es esencial. Explora por qué la gestión correcta es tan vital como la calidad de la comida y cómo puedes equilibrar ambos aspectos.

## Software para mejorar el marketing gastronómico

Descubre cómo el marketing gastronómico puede cambiar la forma en que manejas tu negocio. Utiliza nuestro software y da un paso adelante en la gestión de tu restaurante.

## Programa de marketing gastronómico

Nuestro programa te brindará las herramientas y los conocimientos necesarios para sobresalir en el competitivo mundo gastronómico.

En resumen, el marketing gastronómico es una combinación de creatividad y estrategia que puede transformar tu negocio. A través de la comprensión de sus elementos clave y la implementación de tácticas efectivas, puedes llevar tu restaurante a nuevas alturas de éxito.


Estrategias de marketing gastronómico: una guía completa.

Marketing gastronómico: una guía completa


# ¿Qué son las Reseñas de Google?

Google Reviews es parte de [Google My Business](https://business.google.com), una herramienta gratuita proporcionada por Google que permite a las empresas gestionar su presencia en línea. En la sección de reseñas de Google, los usuarios pueden compartir sus experiencias y opiniones sobre un negocio en particular, calificarlo con estrellas y dejar comentarios detallados.

Estas reseñas de Google son visibles para cualquier persona que busque información sobre un negocio en Google.Aparecen tanto en los resultados de búsqueda de Google como en el perfil de Google My Business del negocio.

## ¿Cuáles son las principales características del programa de reseñas de Google?

1. Calificaciones y reseñas:
   Los usuarios pueden calificar negocios con estrellas, que van desde 1 a 5. Además, tienen la opción de dejar comentarios y reseñas escritas detalladas sobre su experiencia con el negocio.

2. Comentarios públicos:
   Las reseñas de Google son visibles para cualquier usuario que busque información sobre un negocio en Google. Estas reseñas se muestran tanto en los resultados de búsqueda de Google como en el perfil de Google My Business del negocio en cuestión.

3. Interacción con clientes:
   Los propietarios de negocios pueden responder a las reseñas que reciben de los usuarios permitiendo una comunicación entre ambas partes.

## ¿Por qué son importantes las Reseñas de Google?

1. Las reseñas influyen en la toma de decisiones de los consumidores
   Las reseñas de Google son una fuente confiable de información para los usuarios al momento de tomar decisiones de compra.

2. Las reseñas de Google ayudan a construir **credibilidad y confianza** en tu marca
   Una gran cantidad de reseñas positivas demuestra que muchos de tus clientes han tenido una experiencia muy satisfactoria con tu negocio.

3. Posicionamiento en buscadores\*\*
   Las empresas con una calificación y reseñas positivas tienden a tener una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, lo que puede atraer más tráfico a tu sitio web o establecimiento.

4. Las reseñas son un **instrumento de retroalimentación** para mejorar ya que ofrecen valiosa información sobre la experiencia de tus clientes.

## ¿Cómo funcionan las reseñas de Google Maps?

Cualquier usuario puede **dejar una reseña de un local en Google Maps**. A continuación el paso a paso:

1. Búsqueda del negocio: Abre Google Maps en tu dispositivo y busca el negocio o establecimiento del cual deseas dejar una reseña.
2. Accede al perfil del negocio del local.
3. Desplázate hasta la sección de reseñas.
4. Inicia sesión en tu cuenta de Google.
5. Selecciona la calificación (van del 1 al 5).
6. Escribe la reseña.
7. Publica la reseña.

Así como los usuarios pueden publicar reseñas sobre cualquier establecimiento, los dueños también pueden contestar a las reseñas.Es importante que existe una comunicación bidireccional, entre usuarios y establecimientos por las siguientes razones:

1. **Genera confianza y credibilidad** que los establecimientos contesten las reseñas: ya sea agradeciendo las positivas o solucionando las negativas.

2. **Posicionamiento en los motores de búsqueda**: La gestión efectiva de las reseñas puede tener un impacto en el posicionamiento de tu negocio en los resultados de búsqueda.

## ¿Qué estrategias existen para conseguir reseñas en Google Maps?

El **80% de los consumidores que han tenido malas experiencias hacen públicas sus reseñas, mientras que solamente el 20% que han tenido buenas experiencias hace lo mismo**. De aquí, la importancia de tener una buena estrategia que permita capturar las reseñas de los consumidores satisfechos con los servicios ofrecidos.

Las estrategias para generar reseñas de manera sistemática varían en función del costo y de la fricción. Estas son:

1. Pedirle directamente al cliente, luego de finalizada su compra, que deje la reseña. Esta alternativa es gratis pero poco eficiente, ya que es probable que el cliente no sepa cómo hacerlo.

2. Ubicar códigos QR que, al escanearlos, redirigan al cliente al lugar exacto dónde ubicar la reseña. Esta alternativa, también gratuita, es más eficiente que la anterior ya que la fricción para el cliente es menor al redirigirlo de forma automática al sitio del establecimiento.

3. Contratar herramientas que incentiven al cliente a dejar la reseña y que filtren las reseñas negativas. Herramientas como [esta](https://www.cacao.to/es) otorgan beneficios económicos a aquellos clientes que dejan su reseña y, además, solamente publican en Google Maps las reseñas positivas. Lo positivo de estas herramientas es que son más eficaces, ya que, al incentivar a los clientes con beneficios económicos, la cantidad de reseñas generadas es mayor.

## Conclusión

1. Google reviews es una herramienta gratuita proporcionada por Google que permite a las empresas gestionar su presencia en línea.
2. Las reseñas son públicas y cualquier usuario puede utilizarlas.
3. Las reseñas de Google son muy importantes ya que permitirán a tu negocio ganar credibilidad en los consumidores y lograr un mejor posicionamiento en el buscador de Google.
4. Existen estrategias para aumentar la cantidad de reseñas generadas.


Google Reviews es parte de, una herramienta gratuita proporcionada por Google que permite a las empresas gestionar su presencia en línea. En la sección de reseñas de Google, los usuarios pueden compartir sus experiencias y opiniones sobre un negocio en particular, calificarlo con estrellas y dejar comentarios detallados.

Reseñas de Google: qué son, por qué son importantes y cómo generarlas


# Generar reseñas de Google: qué son y cómo generarlas

Las reseñas de Google son comentarios que los usuarios de Google pueden dejar sobre un negocio, servicio, producto o cualquier lugar que esté registrado en Google. Es decir, que para recibir reseñas tu negocio tiene que estar registrado. Sino lo está, acá podés encontrar una guía que detalla paso por paso cómo registrarlo.

## ¿Por qué son importantes las reseñas de Google?

1. Generan credibilidad y confianza en tu marca.
2. Mejoran la visibilidad de tu marca en el buscador de Google.
3. Te permiten interactuar con tus clientes.
4. Generan un proceso de retroalimentación y mejora continua.

## ¿Cómo generar un enlace direacto a las reseñas de tu ficha?

1. Ir a Google.com e ingresar "Mi Empresa" en el buscador.
2. Cliquear Ver perfil
3. En la ficha de Google, donde dice "Opiniones" cliquear en "Obtén más opiniones"
4. Te aparecerá una pestaña con un "Vínculo de la Opinión". Copiar el link
5. Listo. Puedes empezar a compartir ese link a tus clientes.

## ¿Cuál es la mejor estrategia para generar muchas reseñas?

Una vez que ya tengas el link que te redirige a la ficha de tu negocio en Google, ahora tenés que compartirlo con tus clientes para que estos puedan empezar a dejar sus reseñas.

Como es muy probable que estés muy ocupado con otras cuestiones que hacen a la operación diaria de tu negocio, es importante que adoptes una estrategia de generación de reseñas que no te lleve mucho tiempo. Para esto, recomendamos ubicar el link a la ficha de Google en plataforma como Instagram o hacer códigos QR que tu personal pueda acercar a tus clientes una vez finalizada su compra. De esta manera, vas a facilitar enormemente la generación de reseñas.

## ¿Los clientes suelen dejar reseñas? ¿Cómo incentivarlos?

La realidad es que ni a tus clientes, ni a vos, ni probablemente a nadie, le gusta completar encuestas de satisfacción. Aunque sean breves, llevan tiempo y somos vagos. No obstante, existen maneras de incentivar a que tus clientes lo hagan y los mejores incentivos son económicos. Por ejemplo, ofrecer un descuento para la próxima compra.

Para que no tengas que sobrecargarte de tareas en aras de generar reseñas existen herramientas tecnológicas como [esta](https://www.cacao.to/) que pueden ayudarte.

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¡Gracias por acompañarnos! Esperamos que esto te haya servido para llevar a tu negocio a su próximo nivel.


Estrategias para generar reseñas genuinas de tus clientes

Generar reseñas de Google: qué son y cómo generarlas


# ¿Cómo conseguir reseñas de Clientes en Google?

## ¿Qué son las Reseñas de Google?

Las reseñas de Google son opiniones y comentarios dejados por usuarios en la plataforma de Google sobre empresas. Solamente las empresas registradas en Google pueden recibir reseñas de sus clientes. Las reseñas positivas generan confianza y atraen a nuevos clientes, mientras que las negativas pueden disuadir a potenciales clientes y dañar la reputación del negocio.

## ¿Por qué son importantes las reseñas de Google?

El algoritmo de búsqueda de Google es la herramienta que utiliza Google para clasificar los resultados en orden de prioridad según lo que esté buscando el usuario. El algoritmo tiene en cuenta diversos factores para determinar qué resultados mostrar a los usuarios, y las reseñas son uno de esos factores importantes.

## ¿Cómo conseguir más reseñas en Google?

1. Crea un perfil de [Google My Business](https://business.google.com). Registra tu negocio en Google My Business si aún no lo has hecho. Es una plataforma gratuita que te permite administrar la información de tu negocio, incluyendo la sección de reseñas.
2. Proporciona un excelente servicio a tus clientes. Mientras más satisfechos estén, más proclives estarán a dejar una reseña.
3. Pide reseñas a tus clientes más satisfechos. Asegúrate de explicarles lo importante que es
   para tu negocio recibir comentarios y reseñas de sus experiencias.
4. Facilita el proceso de dejar una reseña. Reduce la fricción al máximo ofreciendo, por ejemplo, un código QR que redirige al cliente automáticamente a dejar su reseña.
5. Responde a las reseñas existentes. Demuestra compromiso con la satisfacción del cliente agradeciendo las reseñas positivas y gestionando las negativas.
6. Incentiva a tus clientes a dejar reseñas. Considera la posibilidad de ofrecer incentivos o recompensas a tus clientes por dejar una reseña.

## Consejos para utilizar tus reseñas de Google

1. Sé proactivo: Monitorea regularmente las reseñas de tu negocio en Google y responde de manera oportuna.
2. Agradece las reseñas positivas.
3. Responde a las reseñas negativas de manera profesional
4. Ofrece soluciones si hay problemas.

## Combínalo con tus campañas de marketing

1. Cuando programes envíos de mensajería de email, también integra las reseñas de Google.
2. Incluye las reseñas de Google en tus redes sociales. Pide feedback de tus clientes y dale algo a cambio, como un descuento para su próxima compra, por ejemplo.


Descubrí la mejor estrategia para pedir reseñas a los clientes.

¿Cómo conseguir reseñas de Clientes en Google?


# Reseñas de Google y SEO local: qué tienen en común?

Las reseñas de Google es una funcionalidad que permite a los usuarios hacer comentarios virtuales sobre las tiendas en las que han realizado compras.

No solamente son importantes para generar credibilidad y confianza, sino que también ayudan a las marcas a mejorar exponencialmente su reputación y visibilidad en el buscador de Google.

Google es uno de los canales más importantes de adquisición de nuevos clientes. Es decir, que es de vital importancia que tu negocio aparezca cuando los usuarios busquen un servicio o producto similar o igual al que ofrece tu negocio. ¡Si no aparecés, es imposible que te encuentren!

## 5 estrategias y técnicas que se utilizan para mejorar la visibilidad de tu negocio en los resultados de búsqueda de Google.

1. Optimización de palabras clave: Identificar y utilizar palabras clave relevantes para tu negocio y la ubicación geográfica.
2. Optimización de la página web: Asegurarse de que la página web del negocio esté correctamente optimizada para las palabras clave locales. Esto implica incluir la información de contacto completa, como la dirección física, el número de teléfono y el horario de apertura. Además, se deben crear páginas específicas para cada ubicación si el restaurante tiene múltiples sucursales.
3. Creación de perfiles en directorios locales: Registrar el restaurante en directorios y listados locales relevantes, como Google My Business. Es importante proporcionar información precisa y completa en estos perfiles, incluyendo la dirección, el número de teléfono, las reseñas y las fotos.
4. Generación de reseñas y testimonios: Fomentar a los clientes satisfechos a dejar reseñas y testimonios positivos en las plataformas de reseñas locales. Las reseñas positivas pueden ayudar a mejorar la reputación y la visibilidad del restaurante en las búsquedas locales.

No esperes más y empezá a posicionar a tu negocio en el buscador de Google. Hay gente que te está buscando, pero no te encuentra.


Las reseñas de Google es una funcionalidad que permite a los usuarios hacer comentarios virtuales sobre las tiendas en las que han realizado compras

Reseñas de Google y SEO local: Posicionamiento de Marca


# Posicionamiento de marca en Google: ads u orgánico

Google por su popularidad y alcance es uno de los canales más importantes de adquisición de nuevos clientes. Millones de usuarios utilizan el buscador para informarse, para navegar, investigar y comprar.

De aquí, la importancia que tiene el posicionamiento de tu marca en Google. Aparecer en las primeras posiciones del buscador cuando los usuarios buscan información relacionada a los productos o servicios que ofreces, traerá un enorme impacto en el tráfico a tu sitio web y a tu perfil de negocios, lo que eventualmente impactará en tus ventas

Para lograr rankear en las primeras posiciones de google existen dos alternativas: publicidad (google ads) o crecimiento orgánico. A continuación, nombraremos las ventajas de cada una.

El crecimiento orgánico sucede a medida que más usuarios van interactuando con tu perfil de empresa o tu página web, ya sea dejando reseñas o visitando tu web. Esto, para el algoritmo de Google, significa que tu contenido es de calidad y útil para los usuarios, entonces te irá paulatinamente posicionando en las primeras posiciones del ranking.

Las ventajas de esta alternativa son:

- Es costo-efectivo: aunque requiera tiempo y esfuerzo, no involucra costos directos.
- Es sostenible en el largo plazo: una vez que hayas establecido una fuerte presencia orgánica, esto va a continuar trayendo beneficios a tu negocio.
- Genera credibilidad y confianza en tu marca: los resultados de búsqueda orgánicos generan más credibilidad y confianza en tu marca que la publicidad en Google.
- Existen herramientas que pueden acelerar este proceso como esta.

Por otra parte, la publicidad en Google se hace con la herramienta de Google Ads y sus ventajas están relacionadas con:

- Visibilidad: los resultados son instantáneos una vez que empiece a correr la campaña.
- Especificidad en el alcance: las campañas se pueden dirigir a un tipo de cliente específico basado en cuestiones demográficas, intereses, palabras claves, etc.
- Los resultados son medibles: Google ads provee analícitcas precisas de las campañas programadas.


Google por su popularidad y alcance es uno de los canales más importantes de adquisición de nuevos clientes. Millones de usuarios utilizan el buscador para informarse, para navegar, investigar y comprar

Posicionamiento de marca en Google: ads u orgánico


# Cómo Kids & Us de la Ciudad de México consiguió 7 alumnos nuevos con Cacao

Hoy les queremos contar acerca de un nuevo caso de éxito que involucra a [Kids & Us](https://www.kidsandus.es/es/academias-ingles), una cadena de escuelas de inglés para niños que tiene casi 600 centros distribuidos en 3 continentes, Latinoamérica, Europa y Asia.

Concretamente, nuestra colaboración fue con dos centros ubicados en CDMX: los centros [Satélite](https://www.kidsandus.mx/es-mx/centros-ingles/satelite) y [Loma verde](https://www.kidsandus.mx/es-mx/centros-ingles/lomasverdes) y fue tan exitosa que los otros 15 centros ubicados en la misma ciudad terminaron adoptando nuestra solución.

Entre febrero y marzo, junto con Cacao, Satélite y Loma Verde generaron 60 y 40 reseñas en Google Maps, respectivamente. Esto les permitió posicionarse en las primeras posiciones del ranking de Google en la categoría Academia de Inglés.

Esta mejora en el posicionamiento público de la marca en el buscador más importante del mundo les permitió tener a ambos más de 200 consultas más que el mes anterior, lo que terminó en 5 alumnos nuevos para el centro Satélite y 7 para el centro Loma Verde. Teniendo en cuenta que el año escolar acaba en mayo, estos números fueron significativos para ambos.

Los resultados obtenidos en estos dos centros, convencieron al resto de los franquiciados de adoptar la solución Cacao buscando, de esta manera, mejorar su posicionamiento orgánico en Google y armar un programa de referidos con nuestra [funcionalidad](http://cacao.to/) de mensajería por WhatsApp.


Estrateiga de Posicionamiento de Marca: Kids & Us, escuela de inglés para niños.

Estrategia de Posicionamiento de Marca


# Guía de buenas prácticas con Cacao

¡Hola! Estamos muy contentos de que te hayas sumado a la comunidad de Cacao. En este breve artículo, te vamos a contar cuáles creemos que son las mejores prácticas para que puedas sacar el mejor provecho a esta experiencia.

Lo más importante es obtener la mayor cantidad de reseñas posibles. Mientras más reseñas tengas, mayor será el crecimiento de tu marca en Google Maps, más recompras vas a tener y más información vas a recolectar sobre tus clientes y sus experiencias consumiendo en tu local. Pero, para que esto suceda, es importante tener en cuenta lo siguiente:

1. **El código QR debe estar accesible para todos tus clientes**.

   Esto significa que tiene que estar bien impreso, con un claro llamado a la acción (Escaneá y ganá, por ejemplo) y tiene que estar en todas las mesas de tu salón. Recomendamos que los códigos QR estén pegados en la mesa o en el porta cuenta o en los triángulos.

2. **La encuesta de satisfacción tiene que ser breve y concisa**.
   - No abrumar al cliente con muchas preguntas.
   - Ser directo en lo que se quiere saber.
   - Enfocarse en recolectar información sobre su experiencia y/o información sobre el perfil de tu clientela.
3. **Los beneficios económicos tienen que ser atractivos para lograr altas tasas de respuesta y conversión**.
   - Puedes crear más de un beneficio y que el cliente lo elija en la encuesta.
   - El beneficio puede ser para la misma compra y sobre un producto que tenga alto margen y quieras promocionar (un helado de postre, por ejemplo).
   - No restrinjas los horarios y días de la validez del beneficio.


Guía completa de buenas prácticas con Cacao

Cacao | Empresa de software: Guía de buenas prácticas


# Duo0 generó 203 reseñas en un mes con Cacao

Hoy les queremos contar acerca de un nuevo caso de éxito con [Duo0](https://duo0.co/), una plataforma para contratar servicios de limpieza para casas y oficinas, de forma fácil y rápida. Hace exactamente un mes que comenzamos a trabajar en conjunto y los resultados han sido muy alentadores.

Hace un mes y medio, [Javier Surra](https://www.linkedin.com/in/javiersurra/), el CEO de Duo0, nos manifestó su necesidad de comenzar a evaluar la calidad de los servicios prestados en la plataforma y mejorar su posicionamiento en Google, para lograr atraer un mayor volumen de clientes.

Hoy, después de un mes de uso, Duo0 ha podido generar 203 reseñas y pasar de 0 reseñas en Google Maps a 69. Asimismo, ha podido entregar beneficios económicos automáticos a sus clientes, como la participación en un sorteo por una limpieza de 3hs gratis y $500 de descuento para la próxima contratación.

La generación de reseñas, le ha permitido a Duo0 ubicarse segundo en el ranking público de Google de la categoría [servicios profesionales de limpieza en Córdoba](https://www.google.com/localservices/prolist?g2lbs=ADZRdkvyqv-ToO0IYLb20hTlSsnK51I0cvvMV-tyC_W78dQtbKLM8Pys3v1A27cC-4HEUdGcCjTiKpxc4HKP_q6UnBJFT4NCPHFn-e51sLT6bP0VwSjD1M8Ld3of2O0VGhyAPtJbKeJOmelVCE-85A860xCsa3-Y7g%3D%3D&hl=es-AR&gl=ar&ssta=1&q=Servicio%20de%20limpieza%20dom%C3%A9stica%20en%20C%C3%B3rdoba&oq=Servicio%20de%20limpieza%20dom%C3%A9stica%20en%20C%C3%B3rdoba&slp=MgA6HENoTUlzT2Vhd09EM19nSVZoQ3pVQVIzSHF3M09SAggCYACSAbMCCg0vZy8xMWtoc2x3MHc1Cg0vZy8xMWJicmtsNTd5Cg0vZy8xMWNzMzh3bGdsCg0vZy8xMWJ3NXZwbDl0Cg0vZy8xMWNrcHlicmRyCg0vZy8xMWJ3cDFtd3MxCg0vZy8xMWYxNW13dzMwCg0vZy8xMWJ3NTFjM2t5Cg0vZy8xMWZuMHNnODUyCg0vZy8xMWZmNTJkNHJ6Cg0vZy8xMWg0MHpkOXQ3Cg0vZy8xMW12cnd0N2tzCg0vZy8xMXJ4bWdmdzUyCgsvZy8xeGdycDBjagoNL2cvMTFoNDB6OWhtcwoNL2cvMTFmcGg1NXBkXwoNL2cvMTFkX2JqMDVkZAoNL2cvMTFidjJscnZkegoML2cvMTJoazRncDVrCgsvZy8xdG1wbGxtYxIEEgIIARIECgIIAZoBBgoCFxkQAA%3D%3D&src=2&serdesk=1&sa=X&ved=2ahUKEwipw43A4Pf-AhV0rZUCHVLUBBcQjGp6BAghEAE&scp=ChtnY2lkOmhvdXNlX2NsZWFuaW5nX3NlcnZpY2USShISCWlbj0dfmDKUEZKwZlOaT6KwGhIJo3_QtIOiMpQRtYt-_DpfqH8iCEPDs3Jkb2JhKhQNWqI67RURnKnZHV4DV-0lz9TP2TAAGh9TZXJ2aWNpbyBkZSBsaW1waWV6YSBkb23DqXN0aWNhIitTZXJ2aWNpbyBkZSBsaW1waWV6YSBkb23DqXN0aWNhIGVuIEPDs3Jkb2JhKiBTZXJ2aWNpb3MgZGUgbGltcGllemEgZG9tw6lzdGljYToCMAI%3D#ts=1), sin pagar ni un peso en publicidad. Esto implica una mayor exposición de la marca en el buscador más utilizado del mundo.

Con [Cacao](https://cacao.to), estos resultados son fáciles de obtener. Basta con ingresar a nuestra plataforma, crear una encuesta y empezar a difundirla con códigos QR o links personalizados. Las reseñas positivas se compartirán automáticamente en el Google business de tu empresa, mientras que las negativas quedan de manera interna para que las gestiones.


Conocé cómo empresas están innovando en su estrategia de posicionamiento

Estrategia de Posicionamiento de marca


# Encuestas de satisfacción - Guía de preguntas

Las encuestas de satisfacción son una herramienta para conocer más sobre la experiencia de tus clientes y descubrir puntos débiles en tu operación. A continuación, una breve guía para que puedas obtener altas tasas de respuesta y toda la información que necesitas.

1. Es importante que tengas en cuenta que mientras más larga y tediosa sea la encuesta, menor será la tasa de respuesta. Tener pocas reseñas implica que no podrás sacar conclusiones reales.
2. Recomendamos que identifiques qué es lo que realmente te gustaría saber sobre tus clientes: características demográficas; calidad de su experiencia como tal o conocimiento de tu marca.

Si te enfocas en la primera, las preguntas obvias son: edad, género y código postal; si te enfocas en la segunda, querrás saber cuestiones como la atención, la experiencia general, y si te recomendarían, mientras que, si quieres saber cómo tus clientes llegaron a tu marca, podrás hacer preguntas relacionadas a cómo te descubrieron, la frecuencia con la que consumen tu producto/servicio y si alguna vez te recomendaron.

Es recomendable que, para obtener altas tasas de respuesta, la encuesta se mantenga corta y contenga preguntas variadas. A continuación, un ejemplo:

1. Calidad del Servicio
2. Calidad de la experiencia general
3. ¿Nos recomendarías?
4. ¿Cómo nos conociste?

   - Recomendación
   - Facebook
   - Instagram
   - Google
   - Otro

5. Fecha de nacimiento

En tercer lugar, para elevar la cantidad de respuestas no solamente es importante que mantengas la encuesta corta, sino que ofrezcas a tus clientes algo a cambio de su feedback. Esto puede ser un descuento sobre un producto sobre el cual tengas alto margen y quieras promocionar y que pueda ser utilizado en su próxima compra, incentivando a que vuelva a consumir en tu local.

Por último, es importante que la encuesta sea accesible para todos tus clientes. Un código QR, con un claro llamado a la acción, es una alternativa muy recomendable.


Todo lo que necesitas saber sobre cómo medir la experiencia de tus clientes

Encuestas de satisfacción - Guía de preguntas


# Cómo Vilahouse reactivó 300 leads con Cacao

Hoy les queremos contar acerca del trabajo en conjunto que venimos realizando junto a Vilahouse, empresa líder en construcción y comercialización de casas prefabricadas en Argentina.

[Vilahouse](https://vilahousecasas.com/), al igual que muchas otras empresas, hace publicidad en Facebook, su principal fuente de recolección de **leads** o de gente interesada. Estos datos se ingresan a su CRM y luego su equipo comercial se encarga de contactar a los interesados uno por uno.

Obviamente, del total de datos que ingresan por mes, Vilahouse no es capaz de convertir a todos en clientes. El desafío, entonces, era qué hacer con esos datos. ¿Dejarlos “enterrados”? o ¿esperar un tiempo y volver a contactarlos?

Al tener recursos limitados, la segunda opción era muy cara, ya que lo más eficiente es que tu equipo comercial se concentre en aquellos **leads** que más chances de convertirse en clientes tengan, aunque la segunda opción tampoco es óptima, ya que son **leads** que costaron dinero en publicidad y que en, algún momento, expresaron interés en tu producto.

Encontrar una manera de reciclar estos datos es especialmente importante para una empresa que vende casas prefabricadas, dado que, al vender productos caros que implican una inversión grande para los consumidores, los procesos de venta son muy largos, por lo que necesitan permanecer en la cabeza de los consumidores informando y educándolos hasta que finalmente decidan hacer la compra. Por suerte para Vilahouse, con Cacao, encontró justamente esto.

Con [nuestra funcionalidad](https://cacao.to/) de mensajería masiva por WhatsApp, Vilahouse ha podido exportar de su CRM 2000 **leads** y generar una campaña de marketing por WhatsApp con una tasa de conversión de un 15%. Es decir, de los 2000 **leads**, pudieron reactivar 300 y enfocar sus recursos comerciales allí.

El **remarketing** ayuda a empresas a tener tasas de conversión más altas y a reducir los costos de adquirir clientes al concentrarse en consumidores que ya han mostrado interés en tu negocio.


Reactivar leads con remarketing por WhatsApp con altas tasas de conversión

WhatsApp marketing: Estrategia de marca


# Conocé la experiencia de tus clientes y evalúa el desempeño de tu personal

¿Tenés un servicio intensivo en atención al cliente y sentís que hay elementos de su experiencia que se te escapan?¿Te gustaría saber qué opinan sobre tus servicios y, además, subir tu puntuación en google maps? En este breve artículo te contamos por qué esto es importante y cómo te podemos ayudar desde Cacao.

¿Sabías que aquellos clientes que tengan malas experiencias (menor a 3 en una escala del 1 al 5) pueden convertirse en “detractores” de tu empresa? Esto significa que, cuando hablen con sus cercanos acerca de tu negocio, probablemente lo hagan en malos términos, dañando la reputación de tu marca y, eventualmente, tus ventas. Por eso es importante que te enteres cuándo esto ocurra para que puedas acercarte a tu cliente para saber qué fue lo que pasó y, también, alertar a tu personal.

Con Cacao vas a poder crear encuestas personalizadas y enviarlas, con muy pocos clicks, de forma masiva por WhatsApp para que todos tus clientes puedan acceder a ella y completarla. Las reseñas positivas se comparten de manera pública en google maps mejorando el posicionamiento de tu marca, mientras que las reseñas negativas, quedan de manera interna.

El posicionamiento de tu marca en google es muy importante ya que determina que tantas probabilidades existen de que un potencial cliente te encuentre cuando busque palabras que se asocian directamente con tu negocio. Por ejemplo, si tenés un centro de salud o un instituto de educación y estás bien posicionado en google, cuando la persona busque “clínica” o “dónde terminar el secundario”, probablemente tu negocio sea unos de los primeros en aparecer. Esto tendrá un impacto directo en tu facturación.

Cuando un cliente puntúa mal tu servicio, te lo hacemos saber inmediatamente para que puedas, “reparar” esa mala experiencia y alertar a tu personal si es que hubo un mal desempeño. Con Cacao vas a poder saber, en tiempo real, qué es lo que está ocurriendo en tu empresa y actuar en base a esta información.

En definitiva, queremos ayudarte a que conozcas más a tus clientes y gestiones mejor tu empresa.


Crear encuestas de satisfacción y conocé cómo medir la experiencia del cliente.

Encuestas de satisfacción para tu marca


# Conocé la experiencia de tus clientes y mejorá la gestión de tu negocio Gastronómico

## ¿Querés brindar un servicio de alto nivel y destacarte por sobre tus competidores? ¿Te gustaría saber cuando esto no ocurre?

Desde [Cacao](https://cacao.to) sabemos que no siempre es fácil brindar de manera consistente y sostenida en el tiempo un servicio de alta calidad, pero por eso, queremos ayudarte a que sepas, en tiempo real, cuando uno de tus clientes no tiene una experiencia acorde a tus estándares. Acompañanos en este breve artículo dónde te contamos por qué esto es tan importante y cómo lo hacemos.

## ¿Sabías que los clientes que se llevan una mala experiencia de tu negocio pueden dañar la reputación de tu marca y, eventualmente, afectar tus ventas?

Según los manuales de marketing, aquellos clientes que se llevan una mala experiencia (menor a 3 en una escala del 1 al 5), tienen altas probabilidades de convertirse en “detractores” de tu marca. Esto significa, que cuando hablen de vos, quizás no lo hagan en los mejores términos, dañanado, de esta manera, la reputación de tu marca y eventualmente, tus ventas. De aquí, la importancia, no solamente de que te enteres inmediatamente cuando esto ocurre para que puedas tomar alguna acción para “reparar” esa mala experiencia, sino que también puedas alertar a tu personal.

Con Cacao vas a poder crear códigos QR y encuestas personalizadas para que tus clientes escaneen y puntúen tu servicio. Si la reseña es positiva, se comparte de manera pública en google maps, mientras que si es negativa, se te notifica inmediatamente tanto para que puedas gestionarla como para que puedas alertar al personal.

En nuestra plataforma, vas a encontrar un tablero general con todas las reseñas con datos como: fecha, para que sepas quién de tu personal estaba a cargo en ese momento; el nombre y apellido del cliente; su puntuación en categorías como atención, comida y experiencia general, por ejemplo y, su WhatsApp, para que puedas escribirle si lo creés necesario.

En definitiva, queremos ayudarte a que tengas más información acerca de lo que pasa en tu local y que puedas utilizarla para gestionar mejor a tu personal y al negocio, en general.


Capturá la experiencia de tus clientes de una manera rápida y automática

Encuestas para restaurantes


# Email marketing vs WhatsApp marketing: cuál opción de remarketing es mejor para tu empresa

El remarketing es una estrategia de marketing digital que permite a empresas mostrar anuncios a consumidores que previamente han interactuado con la marca, pero que no terminaron convirtiendo, con el objetivo de alentarlos a que se decidan a hacer la compra.

## Pros y contras de dos canales muy importantes. Uno emergente y otro más tradicional.

### El canal más tradicional para hacer remarketing es el email.

#### A favor de este canal, tiene lo siguiente:

1. El alcance, ya que, permite llegar a grandes audiencias, independientemente de la ubicación y la zona horaria.
2. El costo es inferior al de otros canales.
3. Opciones de customización muy avanzadas. Existen muchas posibilidades de customizar el contenido y formato de los emails.
4. Automatización. Las plataformas de marketing ofrecen muchas opciones de automatización como carros abandonados, mensajes de bienvenida, etc.

#### Mientras que, en contra, tiene:

1. Los filtros de spam que no permiten llegar a la totalidad de la audiencia dirigida.
2. Bajas tasas de apertura que oscilan entre un 20–30%.
3. Comunicación impersonal que dificulta crear relaciones con tu audiencia.

### WhatsApp en los últimos años se ha posicionado como un canal emergente para hacer remarketing, ya que cuenta con muchos beneficios como:

#### A favor de este canal, tiene lo siguiente:

1. Altísimas tasas de apertura y de engagement. Más del 90% de los mensajes son leídos dentro de los primeros tres minutos después del recibo.
2. Comunicación directa y personal con tu audiencia.
3. Soporte multimedia. WhatsApp permite mandar mensajes en formato de imagen, audio y vídeo, permitiendo a las empresas compartir contenido muy rico con su audiencia.

#### Mientras que, en contra, tiene:

1. Costos más altos.
2. Audiencia limitada.
3. Capacidades de formateo y automatización limitadas.

La decisión acerca de cuál canal adoptar va a depender de tu negocio. Si tu ticket promedio es muy bajo, es preferible que adoptes el email como canal de marketing, ya que, de utilizar WhatsApp, aún a pesar de que obtengas altas tasas de conversión, es probable que los beneficios no lleguen a compensar los costos de la herramienta.

De manera contraria, si vendés productos con tickets promedios más altos es muy recomendable que utilicen WhatsApp para que aproveches sus altas tasas de conversión.


Descubrí que canal es más conveniente para fidelizar clientes

Email marketing vs WhatsApp marketing


# Experiencia del cliente: qué es, por qué es importante medirla y cómo

La experiencia del cliente es la percepción general que un cliente tiene de una marca y está basada en el conjunto de interacciones y experiencias que ha tenido con aquella empresa.

Es decir, que la experiencia del cliente incluye elementos tangibles e intangibles como la calidad de los productos/servicios proveídos, la facilidad de hacer negocios con la empresa, el nivel de soporte ofrecido y el sentimiento general que tiene el cliente en cada una de sus interacciones con la empresa.

Ahora, ¿sirve con medir la experiencia del cliente de forma interrumpida, con grandes lapsos de tiempo entre una campaña y la otra? Peor aún, ¿sirve con medirla solamente una vez?

El riesgo de estas estrategias que logran tomar una foto de la experiencia del cliente es que probablemente, al tener muestras pequeñas, lleguen a conclusiones erradas y, sobre todo, a información poco accionable.

Dicho de otra manera, si tenés un restaurante u otra empresa de servicios, ¿es razonable que tomes medidas con respecto a tus empleados por una encuesta que tuvo 30 respuestas, de las cuales solamente 5 se quejaron sobre la atención que recibieron de tus colaboradores? Probablemente no.

## Medir la experiencia del cliente proporciona 3 grandes valores a las empresas:

1. Información directamente accionable que le permitirá hacer cambios de personal, de productos, servicios, instalaciones, etc.
2. Gestionar las malas experiencias, ya que, de no hacerlo, se corre el riesgo de que los clientes muy descontentos empiecen a dañar la reputación de la marca por boca en boca.
3. Monetizar más las buenas experiencias. A los clientes contentos, se les puede pedir que compartan su feedback positivo en lugares públicos, como Google Maps mejorando, de esta manera, la reputación pública de la marca.

Es por esto, que mejor que lanzar campañas esporádicas de medición de la experiencia del cliente que lleven a resultados pobres y poco accionables, es recomendable que las empresas integren a sus procesos las encuestas de satisfacción y que esto funcione de manera automática, para que puedan ver los beneficios de una manera rápida, fácil y sostenida en el tiempo.


Guía completa sobre la experiencia del cliente

Experiencia del cliente: qué es, por qué es importante medirla y cómo


# Gestioná Mejor tu Marca Gastronómica

Escalar un negocio gastronómico hasta tener múltiples puntos de venta manteniendo un elevado estándar de calidad, tanto a nivel producto como a nivel servicio, no es tarea fácil. En este breve artículo te contamos cómo podemos ayudarte con [Cacao](https://cacao.to).

Cacao te permitirá obtener de manera sistemática y en tiempo real reseñas de tus clientes para que puedas saber exactamente qué es lo que está pasando en cada una de tus sucursales. ¿Te gustaría saber si alguno de tus puntos de venta no está ofreciendo el servicio de calidad que vos exigís? ¿Te gustaría saber cuáles son los puntos de venta que mejor/peor lo están haciendo? Nosotros te podemos ayudar.

Con Cacao vas a poder crear códigos QR o links personalizados para que los pongas en las mesas de tu salón o para que los mandes por WhatsApp. Tus clientes, luego de escanearlos, podrán acceder a una encuesta personalizada, dónde dejarán su opinión sobre tu producto y servicio y, al terminarla, recibirán un descuento o beneficio por WhatsApp para que utilicen en su próxima compra. Estas reseñas, si son positivas, se comparten de manera pública en Google Maps , mientras que, si son negativas, te lo hacemos saber automáticamente para que las puedas gestionar desde la plataforma.

Todas las reseñas se guardan en un panel comparativo para que puedas hacer un seguimiento de cómo se está desempeñando cada una de tus sucursales en temas importantes como la calidad de la atención, la comida o la ambientación del lugar, por ejemplo. Asimismo, vas a poder acceder a una base de datos de las personas que respondieron para que puedas comunicarte por WhatsApp con el cliente si es que tuvo una mala experiencia.

Esto último es muy importante ya que, según los manuales de marketing, aquellos clientes que hayan tenido una mala experiencia (menor a tres en una escala del uno al cinco) se convertirán en “detractores” de tu marca, lo que significa que cuando hablen con sus conocidos acerca de tu negocio, probablemente no lo hagan en los mejores términos, dañando tu reputación. De aquí, la crucial importancia de gestionar las malas experiencias.

De esta manera, con Cacao te brindamos información sobre qué está pasando en cada una de tus sucursales y te ayudamos a que la utilices para mejorar la gestión de tu negocio gastronómico.


Conocé cómo gestionar tu negocio gastronómico con encuestas y medición de experiencia del cliente


# Google marketing: ¿Qué es y por qué es importante?

Google marketing hace referencia a estrategias de marketing que buscan promover negocios, productos o servicios en el buscador de Google.

Este tipo de marketing normalmente involucra el uso de herramientas de Google que permitirán llegar a una audiencia determinada e incrementar el tráfico y las conversiones.

Google marketing es importante, ya que permite a empresas llegar a consumidores que están activamente buscando productos o servicios. Apareciendo entre las primeras páginas del motor de búsqueda de Google, las empresas pueden incrementar su visibilidad y atraer más gente a su negocio o página web.

Existen dos tipos de marketing en Google: orgánico y pago.

El marketing pago involucra el uso de anuncios con herramientas como Google Ads. Los publicistas pujan por palabras clave y segmentan por demografías específicas para mostrar sus anuncios a los usuarios más relevantes.

El marketing orgánico, por otra parte, hace referencia al conjunto de estrategias para mejorar el posicionamiento de marca en el ranking de páginas del buscador de Google. Esto involucra diversas estrategias como optimizar las páginas web, tener contenido de calidad que sea utilizado por los usuarios y recibir de manera sistemática [reseñas](https://www.cacao.to/es/calculadora-de-google) de calidad.

Las principales diferencias entre las dos estrategias de marketing tienen que ver con el costo, el control y la inmediatez de los resultados.

Mientras que, el Google marketing pago requiere presupuesto y una mejora continua para asegurar una performance óptima, el marketing orgánico es una estrategia de menor costo pero de largo plazo, que requiere de un esfuerzo continuo de creación de contenido útil.

La estrategia correcta va a depener de varios factores como la estrategia de negocios, el presupuesto y la competencia.


Google Marketing: estrategias de posicionamiento de marcas

Estrategias de Posicionamiento de Marca


# Monetizar las buenas experiencias de tus clientes: qué significa y cómo hacerlo

Las empresas de servicios pueden apalancarse de las buenas experiencias de sus clientes para mejorar su reputación pública y para incrementar sus ventas.

Un cliente que ha tenido una buena experiencia, es aquél que probablemente divulgará la marca a sus amigos y conocidos de boca en boca, lo cual, obviamente, es muy positivo para tu empresa, ya que es marketing a costo cero.

Sin embargo, es importante que la estrategia de marketing de tu empresa no se quede solamente ahí: a la espera de que tus clientes satisfechos divulguen por doquier qué tan fantástica tu marca los ha tratado y que esto genere mágicamente una multiplicación explosiva de tu facturación. Un poco ingenuo, ¿no?

Es por esto que las marcas deberían realmente aprovechar las buenas experiencias de sus clientes. Existen varias formas de hacerlo.

En primer lugar, pidiendo a sus clientes satisfechos que compartan su experiencia positiva en lugares públicos, como Google. Las reseñas positivas tienen un alto impacto en el posicionamiento de las empresas en el ranking local de Google. Mientras más y mejores reseñas tengas, más arriba del ranking vas a aparecer.

En segundo lugar, haciendo upselling y cross-selling. Una vez que, como marca hayas construido una buena relación con tus clientes, podrás ofrecerles productos y servicios adicionales que se complementen con su compra original.

En tercer lugar, creando programas de fidelización que premien a los clientes leales. Esto puede incluir descuentos exclusivos, acceso temprano a nuevos productos o servicios u otros beneficios que los haga sentir apreciados y valorados.

Por último, es probable que sumar esta estrategia de marketing a tu operación no sea viable por falta de tiempo, recursos, personal, etc. Pero, por suerte, existe la tecnología.

Averiguá en nuestra plataforma cómo te podemos ayudar.


Conocé más sobre cómo posicionar tu marca monetizando más las buenas experiencias de tus clientes


# Obtené reseñas, gestioná mejor tu local y aumentá la vida útil de tus clientes

¿Te gustaría saber quiénes son tus clientes? ¿Te gustaría saber qué opinan sobre tus productos y servicios? En este breve artículo te contamos por qué es importante y cómo te podemos ayudar a hacerlo.

En primer lugar, existen un 70% de probabilidades de que los clientes que tuvieron una buena experiencia vuelvan a consumir en tu local. De aquí, la importancia de identificarlos y de poder monetizar más esta buena experiencia, tanto motivando a que se comparta en plataformas públicas como Google Maps, como incentivando al cliente a volver a través de un descuento o beneficio.
En segundo lugar, así como es muy importante saber acerca de las buenas experiencias de tus clientes, es aún más importante conocer cuando sucede lo contrario, ya sea para ajustar lo que tengas que ajustar en tu local, como para tomar una acción inmediata y tratar de reparar esa mala experiencia.

Con [Cacao](https://cacao.to) te podemos ayudar. Nosotros te permitimos obtener reseñas de tus clientes, hacerlas públicas en Google Maps si son positivas, mantenerlas internas si son negativas y, a cambio, tus clientes se llevan un descuento u otro beneficio para utilizar en su próxima compra.

Desde nuestra plataforma, vas a poder crear códigos QR o links personalizados para que los pongas en las mesas de tu salón o para que los mandes por WhatsApp. Tus clientes, luego de escanearlos, podrán acceder a una encuesta personalizada, dónde dejarán su opinión sobre tu producto y servicio y, al terminarla, recibirán un descuento o beneficio por WhatsApp.

A todas las reseñas, las vas a poder visualizar en un panel de control que se actualiza en tiempo real. Es decir, que si alguno de tus clientes puntúa mal alguno de tus servicios, te lo vamos a hacer saber instantáneamente , tanto para que te le puedas acercar como para que alertes a tus colaboradores.

En definitiva, queremos ayudarte a que tengas más información acerca de lo que pasa en tu local y que puedas utilizarla para gestionarlo mejor y vender más.


Conocé cómo llevar la gestión de tu negocio gastronómico a otro nivel

Gestión gastronómica


# Patio Olmos y Paseo del Jockey canjearon casi 650 cupones en un mes

Hoy les queremos contar acerca del trabajo en conjunto que venimos realizando junto al [Patio Olmos](https://www.patioolmos.com/) y el [Paseo del Jockey](https://paseodeljockey.com/), los centros comerciales más importantes de Córdoba.

Hace unos meses, nos acercamos al departamento de marketing de los shoppings para proponerles que empezaran a medir la experiencia de sus clientes y resultó que nuestra [funcionalidad](https://cacao.to/) que otorga, de manera automática, cupones de descuento por WhatsApp a aquellos clientes que dejan su reseña, les encantó. Previo a Cacao, los shoppings entregaban cupones de manera manual.

Entregar cupones de descuento puede ser una herramienta de marketing poderosa para atraer y retener clientes, incrementar el ticket promedio y diferenciarse de la competencia. Pero, aún más poderoso es pedirle al cliente algo a cambio. En este caso, su reseña.

Las reseñas sobre experiencia del cliente son importantes ya que permiten identificar puntos débiles, evaluar el desempeño del personal y, sobre todo, ayudan a incrementar el posicionamiento público de tu empresa, al redirigir el feedback positivo a Google o a las redes sociales.

Hoy, después de un mes de uso, el Patio Olmos y el Paseo del Jockey han generado 987 reseñas, que les han permitido saber con profundidad la calidad de atención al cliente de sus stands de informes y la limpieza y disponibilidad de insumos en sus sanitarios y, a cambio de sus reseñas, sus clientes han recibido beneficios muy atractivos. De los casi 1000 descuentos otorgados, ya se canjearon 615. ¡Un éxito total!

Estos resultados, con [Cacao](https://cacao.to/), son fáciles de alcanzar. Basta con crear una encuesta de satisfacción, colocar un código QR en un lugar visible con un claro llamado a la acción y un beneficio económico que sea lo suficientemente atractivo para que los clientes dejen su reseña. Una vez configurados estos tres pasos, listo! Se empiezan a generar las reseñas y los cupones de descuento.


Conocé cómo el Patio Olmos y Paseo del Jockey implementaron una nueva estrategia de fidelización con Cacao

Estrategias de fidelización


# Remarketing: qué es y cómo aplicarlo a tu empresa

El remarketing es una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo que los consumidores que, en algún momento mostraron interés en una marca, completen una acción deseada como, por ejemplo, la compra de un producto/servicio.

El remarketing puede ser muy beneficioso para una empresa, especialmente para aquellas que venden al consumidor y tienen tickets de venta altos, ya que este tipo de empresas suelen tener un elevado nivel de prospección y al vender productos caros que implican una gran inversión para sus consumidores, necesitan estar mucho tiempo en la cabeza de los consumidores hasta que estos se decidan por hacer la compra.

Sin embargo, las herramientas tradicionales de remarketing como el email están cada vez más en desuso, ya que los consumidores están migrando a otras plataformas para comunicarse con las empresas, como WhatsApp.

WhatsApp es la plataforma de comunicación más utilizada y, además, cuenta con tasas de apertura del mensaje de un 95% (compara contra un 45% del email) y tasas de respuesta de un 50% (contra un 10% del email). Sumado a esto, son pocas las empresas que lo están haciendo, ya que la funcionalidad de marketing por WhatsApp es relativamente nueva.

Definitivamente, el remarketing por WhatsApp es una alternativa a explorar para tu empresa, ya que sus elevadas tasas de apertura y respuesta del mensaje, pueden llevar a elevados niveles de conversión.

Si tu equipo comercial está hambriento por cerrar más ventas, es muy recomendable apuntar a consumidores que ya han demostrado interés en tu negocio y armar la estrategia a través del canal de comunicación más efectivo. Es casi seguro que obtendrás niveles de conversión mucho más elevados y más facturación para tu empresa.


El remarketing es una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo que los consumidores que, en algún momento mostraron interés en una marca, completen una acción deseada como, por ejemplo, la compra de un producto/servicio

Remarketing: qué es y cómo aplicarlo a tu empresa


# Las reseñas en Google: qué son y por qué son importantes

Google es el buscador más importante del mundo y su funcionalidad para empresas permite generar un perfil que facilite a los usuarios encontrar tu negocio junto con su información más relevante.

Si no tenés un perfil en Google o lo tenés abandonado, es recomendable que empieces a darle importancia, porque, de lo contrario, perderás clientes, ya que cuando quieran buscarte, no te encontrarán.

No solo es importante que tu perfil en Google esté actualizado sino que también tengas una estrategia activa de generación de reseñas positivas. Esto te ayudará a:

1. Mejorar tu posicionamiento en el ranking local:
   Cuando los usuarios busquen restaurantes, concesionarias o la palabra clave asociada a tu negocio, el algoritmo de Google devolverá un listado de negocios cercanos rankeados de mejor a peor. Este ranking dependerá de la cantidad y la calidad de las reseñas que tu negocio haya recibido. Generar reseñas positivas de manera constante te permitirá estar en las primeras posiciones del ranking local de Google.
2. Tener una ventaja competitiva:
   Como muchos negocios no tienen una estrategia de generación de reseñas, terminan acudiendo a la publicidad paga que, si bien les permite escalar rápidamente posiciones en el ranking, se hace a costa de dinero que podría ser invertido de otra manera.
3. Generar credibilidad y confianza en tus productos y servicios:
   Los consumidores, antes de tomar una decisión, buscan prueba social de que vos cumplas con lo que prometés. Para eso sirven las reseñas, que dan prueba concreta de que tus productos y servicios son de calidad.
4. Ahorrar dinero en pauta:  
   Crecer orgánicamente en Google te permitirá ahorra dinero en publicidad.

Teniendo en claro su importancia, el desafío, entonces, es cómo empezar a generar estas reseñas. Como seguramente estés muy ocupado, es inviable que dediques tu tiempo a pedirle a cada uno de tus clientes que dejen su feedback en Google, pero para eso existe la tecnología y Cacao.

Desde [Cacao](https://cacao.to/), vas a poder crear encuestas de satisfacción y compartirlas mediante códigos QR o links. Tus clientes acceden y completan la encuesta. Si la reseña es positiva, se comparte en Google, pero, si es negativa, queda de manera interna para que la puedas gestionar. A cambio de su reseña, tus clientes reciben un beneficio económico de manera automática por WhatsApp.


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Las reseñas en Google: posicionamiento de marca


# Reseñas de Google: qué son y cómo verlas?

## ¿Que son las reseñas de Google?

Las reseñas de Google o Google Reviews son parte de Google My Business, una herramienta gratuita proporcionada por Google que permite a las empresas gestionar su presencia en línea. En la sección de reseñas de Google, los usuarios pueden compartir sus experiencias y opiniones sobre un negocio en particular, calificarlo con estrellas y dejar comentarios detallados.

Estas reseñas de Google son visibles para cualquier persona que busque información sobre un negocio en Google.Aparecen tanto en los resultados de búsqueda de Google como en el perfil de Google My Business del negocio.

## ¿Cómo hago, como dueño de un negocio, para ver las reseñas de mis clientes?

1. Abre tu navegador web y ve a la página principal de [Google](https://www.google.com)
2. Haz clic en el ícono de menú en la esquina superior derecha de la página de inicio de Google y se abrirá un menú desplegable.
3. Haz clic en "Gestión de mi empresa" o "Mi empresa". Esto te llevará al panel de control de [Google My Business](https://business.google.com).
4. Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business utilizando tu dirección de correo electrónico y contraseña asociadas con el perfil de empresa.
5. Una vez que hayas iniciado sesión, serás redirigido al panel de control de Google My Business. Aquí verás una visión general de tu perfil de empresa.
6. En el menú lateral izquierdo, haz clic en la opción "Reseñas". Esto te llevará a la sección de reseñas de tu perfil de empresa.
7. Aquí encontrarás todas las reseñas dejadas por los clientes en tu perfil de empresa. Podrás ver tanto las reseñas positivas como las negativas, así como la puntuación promedio de estrellas y los comentarios asociados.
8. Puedes hacer clic en cada reseña individual para leer el contenido completo y responder a las reseñas si lo deseas.

## ¿Cómo hago para analizar todas las reseñas, en vez de ir una por una?

Afortunadamente, gracias a los avances en Inteligencia Artificial, existen herramienta que te permiten resumir todas las reseñas de tus clientes en los tópicos más importantes.

[Nuestra herramienta](https://cacao.to/analizador-de-resenas), por ejemplo, resume todas las reseñas en los 4 tópicos más importantes y, en base al contenido de cada reseña, les asigna un puntaje del 1 al 5 con una breve explicación.

Es altamente recomendable que monitores las reseñas de Google que se van generando, tanto para agradecer las reseñas positivas como para solucionar las negativas


Las reseñas de Google o Google Reviews son parte de Google My Business, una herramienta gratuita proporcionada por Google que permite a las empresas gestionar su presencia en línea. En la sección de reseñas de Google, los usuarios pueden compartir sus experiencias y opiniones sobre un negocio en particular, calificarlo con estrellas y dejar comentarios detallados.