Google por su popularidad y alcance es uno de los canales más importantes de adquisición de nuevos clientes. Millones de usuarios utilizan el buscador para informarse, para navegar, investigar y comprar.De aquí la importancia que tiene el posicionamiento de tu marca en Google. Aparecer en las primeras posiciones del buscador cuando los usuarios buscan información relacionada a los productos o servicios que ofreces, traerá un enorme impacto en el tráfico a tu sitio web y a tu perfil de negocios, lo que eventualmente impactará en tus ventasPara lograr rankear en las primeras posiciones de google existen dos alternativas: publicidad (google ads) o crecimiento orgánico. A continuación, nombraremos las ventajas de cada una.El crecimiento orgánico sucede a medida que más usuarios van interactuando con tu perfil de empresa o tu página web, ya sea dejando reseñas o visitando tu web. Esto, para el algoritmo de Google, significa que tu contenido es de calidad y útil para los usuarios, entonces te irá paulatinamente posicionando en las primeras posiciones del ranking.&nbsp;Las ventajas de esta alternativa son:Es costo-efectivo: aunque requiera tiempo y esfuerzo, no involucra costos directos.Es sostenible en el largo plazo: una vez que hayas establecido una fuerte presencia orgánica, esto va a continuar trayendo beneficios a tu negocio.&nbsp;Genera credibilidad y confianza en tu marca: los resultados de búsqueda orgánicos generan más credibilidad y confianza en tu marca que la publicidad en Google.Existen herramientas que pueden acelerar este proceso como esta&nbsp;Por otra parte, la publicidad en Google se hace con la herramienta de Google Ads y sus ventajas están relacionadas con:Visibilidad inmediata: los resultados son instantáneos una vez que empiece a correr la campaña.Especificidad en el alcance: las campañas se pueden dirigir a un tipo de cliente específico basado en cuestiones demográficas, intereses, palabras claves, etc.Los resultados son medibles: google ads provee analícitcas precisas de las campañas programadas.&nbsp;

Posicionamiento de marca en Google: ads u orgánico

Hoy les queremos contar acerca de un nuevo caso de éxito que involucra a Kids &amp; Us, una cadena de escuelas de inglés para niños que tiene casi 600 centros distribuidos en 3 continentes, Latinoamérica, Europa y Asia.Concretamente, nuestra colaboración fue con dos centros ubicados en CDMX: los centros Satélite y Loma verde y fue tan exitosa que los otros 15 centros ubicados en la misma ciudad terminaron adoptando nuestra solución.Entre febrero y marzo, junto con Cacao, Satélite y Loma Verde generaron 60 y 40 reseñas en Google Maps, respectivamente. Esto les permitió posicionarse en las primeras posiciones del ranking de Google en la categoría Academia de Inglés.&nbsp;Esta mejora en el posicionamiento público de la marca en el buscador más importante del mundo les permitió tener a ambos más de 200 consultas más que el mes anterior, lo que terminó en 5 alumnos nuevos para el centro Satélite y 7 para el centro Loma Verde. Teniendo en cuenta que el año escolar acaba en mayo, estos números fueron significativos para ambos.Los resultados obtenidos en estos dos centros, convencieron al resto de los franquiciados de adoptar la solución Cacao buscando, de esta manera, mejorar su posicionamiento orgánico en Google y armar un programa de referidos con nuestra funcionalidad de mensajería por WhatsApp.

Cómo Kids & Us de la Ciudad de México consiguió 7 alumnos nuevos con Cacao

&nbsp;Hola! Estamos muy contentos de que te hayas sumado a la comunidad de Cacao. En este breve artículo, te vamos a contar cuáles creemos que son las mejores prácticas para que puedas sacar el mejor provecho a esta experiencia.Lo más importante es obtener la mayor cantidad de reseñas posibles. Mientras más reseñas tengas, mayor será el crecimiento de tu marca en Google Maps, más recompras vas a tener y más información vas a recolectar sobre tus clientes y sus experiencias consumiendo en tu local. Pero, para que esto suceda, es importante tener en cuenta lo siguiente:El código QR debe estar accesible para todos tus clientes. Esto significa que tiene que estar bien impreso, con un claro llamado a la acción (Escaneá y ganá, por ejemplo) y tiene que estar en todas las mesas de tu salón. Recomendamos que los códigos QR estén pegados en la mesa o en el porta cuenta o en los triángulos.La encuesta de satisfacción tiene que ser breve y concisa.No abrumar al cliente con muchas preguntas.Ser directo en lo que se quiere saber.Enfocarse en recolectar información sobre su experiencia y/o información sobre el perfil de tu clientela.Los beneficios económicos tienen que ser atractivos para lograr altas tasas de respuesta y conversión.Puedes crear más de un beneficio y que el cliente lo elija en la encuesta.El beneficio puede ser para la misma compra y sobre un producto que tenga alto margen y quieras promocionar (un helado de postre, por ejemplo).No restrinjas los horarios y días de la validez del beneficio.

Guía de buenas prácticas con Cacao

&nbsp;Hoy les queremos contar acerca de un nuevo caso de éxito con Duo0, una plataforma para contratar servicios de limpieza para casas y oficinas, de forma fácil y rápida. Hace exactamente un mes que comenzamos a trabajar en conjunto y los resultados han sido muy alentadores.Hace un mes y medio, Javier Surra, el CEO de Duo0, nos manifestó su necesidad de comenzar a evaluar la calidad de los servicios prestados en la plataforma y mejorar su posicionamiento en Google, para lograr atraer un mayor volumen de clientes.Hoy, después de un mes de uso, Duo0 ha podido generar 203 reseñas y pasar de 0 reseñas en Google Maps a 69. Asimismo, ha podido entregar beneficios económicos automáticos a sus clientes, como la participación en un sorteo por una limpieza de 3hs gratis y $500 de descuento para la próxima contratación.La generación de reseñas, le ha permitido a Duo0 ubicarse tercero en el ranking público de Google de la categoría servicios profesionales de limpieza en Córdoba, sin pagar ni un peso en publicidad. Esto implica una mayor exposición de la marca en el buscador más utilizado del mundo.Con Cacao, estos resultados son fáciles de obtener. Basta con ingresar a nuestra plataforma, crear una encuesta y empezar a difundirla con códigos QR o links personalizados. Las reseñas positivas se compartirán automáticamente en el Google business de tu empresa, mientras que las negativas quedan de manera interna para que las gestiones.[[Cómo mejorar tu ranking en Google sin publicidad]]{{Te contamos cómo una plataforma de limpieza logró ubicarse tercera en el ranking de Google sin gastar en publicidad}}

Duo0 generó 203 reseñas en un mes con Cacao

Las encuestas de satisfacción son una herramienta para conocer más sobre la experiencia de tus clientes y descubrir puntos débiles en tu operación. A continuación, una breve guía para que puedas obtener altas tasas de respuesta y toda la información que necesitas.En primer lugar, es importante que tengas en cuenta que mientras más larga y tediosa sea la encuesta, menor será la tasa de respuesta. Tener pocas reseñas implica que no podrás sacar conclusiones reales.&nbsp;En segundo lugar, recomendamos que identifiques qué es lo que realmente te gustaría saber sobre tus clientes: características demográficas; calidad de su experiencia como tal o conocimiento de tu marca.&nbsp;Si te enfocas en la primera, las preguntas obvias son: edad, género y código postal; si te enfocas en la segunda, querrás saber cuestiones como la atención, la experiencia general, y si te recomendarían, mientras que, si quieres saber cómo tus clientes llegaron a tu marca, podrás hacer preguntas relacionadas a cómo te descubrieron, la frecuencia con la que consumen tu producto/servicio y si alguna vez te recomendaron.Es recomendable que, para obtener altas tasas de respuesta, la encuesta se mantenga corta y contenga preguntas variadas. A continuación, un ejemplo:Calidad del ServicioCalidad de la experiencia general¿Nos recomendarías?¿Cómo nos conociste?RecomendaciónFacebookInstagramGoogleOtroFecha de nacimientoEn tercer lugar, para elevar la cantidad de respuestas no solamente es importante que mantengas la encuesta corta, sino que ofrezcas a tus clientes algo a cambio de su feedback. Esto puede ser un descuento sobre un producto sobre el cual tengas alto margen y quieras promocionar y que pueda ser utilizado en su próxima compra, incentivando a que vuelva a consumir en tu local.&nbsp;Por último, es importante que la encuesta sea accesible para todos tus clientes. Un código QR, con un claro llamado a la acción, es una alternativa muy recomendable.{{Encuestas de satisfacción - Guía de preguntas}}[[Todo lo que necesitas saber sobre cómo medir la experiencia de tus clientes]]

Encuestas de satisfacción - Guía de preguntas

Hoy les queremos contar acerca del trabajo en conjunto que venimos realizando junto al&nbsp;Patio Olmos&nbsp;y el&nbsp;Paseo del Jockey, los centros comerciales más importantes de Córdoba.Hace unos meses, nos acercamos al departamento de marketing de los shoppings para proponerles que empezaran a medir la experiencia de sus clientes y resultó que nuestra&nbsp;funcionalidad&nbsp;que otorga, de manera automática, cupones de descuento por WhatsApp a aquellos clientes que dejan su reseña, les encantó. Previo a Cacao, los shoppings entregaban cupones de manera manual.Entregar cupones de descuento puede ser una herramienta de marketing poderosa para atraer y retener clientes, incrementar el ticket promedio y diferenciarse de la competencia. Pero, aún más poderoso es pedirle al cliente algo a cambio. En este caso, su reseña.Las reseñas sobre experiencia del cliente son importantes ya que permiten identificar puntos débiles, evaluar el desempeño del personal y, sobre todo, ayudan a incrementar el posicionamiento público de tu empresa, al redirigir el feedback positivo a Google o a las redes sociales.Hoy, después de un mes de uso, el Patio Olmos y el Paseo del Jockey han generado 987 reseñas, que les han permitido saber con profundidad la calidad de atención al cliente de sus stands de informes y la limpieza y disponibilidad de insumos en sus sanitarios y, a cambio de sus reseñas, sus clientes han recibido beneficios muy atractivos. De los casi 1000 descuentos otorgados, ya se canjearon 615. ¡Un éxito total!Estos resultados, con&nbsp;Cacao, son fáciles de alcanzar. Basta con crear una encuesta de satisfacción, colocar un código QR en un lugar visible con un claro llamado a la acción y un beneficio económico que sea lo suficientemente atractivo para que los clientes dejen su reseña. Una vez configurados estos tres pasos, listo! Se empiezan a generar las reseñas y los cupones de descuento.{{Cómo el Patio Olmos y Paseo del Jockey canjearon casi 650 cupones en un mes}}[[Los centros comerciales más grandes de Córdoba ya están fidelizando a sus clientes]]

Patio Olmos y Paseo del Jockey canjearon casi 650 cupones en un mes

Google marketing hace referencia a estrategias de marketing que buscan promover negocios, productos o servicios en el buscador de Google.Este tipo de marketing normalmente involucra el uso de herramientas de Google que permitirán llegar a una audiencia determinada e incrementar el tráfico y las conversiones.Google marketing es importante, ya que permite a empresas llegar a consumidores que están activamente buscando productos o servicios. Apareciendo entre las primeras páginas del motor de búsqueda de Google, las empresas pueden incrementar su visibilidad y atraer más gente a su negocio o página web.Existen dos tipos de marketing en Google: orgánico y pago.El marketing pago involucra el uso de anuncios con herramientas como Google Ads. Los publicistas pujan por palabras clave y segmentan por demografías específicas para mostrar sus anuncios a los usuarios más relevantes.El marketing orgánico, por otra parte, hace referencia al conjunto de estrategias para mejorar el posicionamiento de marca en el ranking de páginas del buscador de Google. Esto involucra diversas estrategias como optimizar las páginas web, tener contenido de calidad que sea utilizado por los usuarios y recibir de manera sistemática&nbsp;reseñas&nbsp;de calidad.Las principales diferencias entre las dos estrategias de marketing tienen que ver con el costo, el control y la inmediatez de los resultados.Mientras que, el Google marketing pago requiere presupuesto y una mejora continua para asegurar una&nbsp;performance&nbsp;óptima, el marketing orgánico es una estrategia de menor costo pero de largo plazo, que requiere de un esfuerzo continuo de creación de contenido útil.La estrategia correcta va a depener de varios factores como la estrategia de negocios, el presupuesto y la competencia.{{Google marketing: ¿pago u orgánico?}}[[Google marketing es importante, ya que permite a empresas llegar a consumidores que están activamente buscando productos o servicios]]

Google marketing: qué es y por qué es importante

El remarketing es una estrategia de marketing digital que permite a empresas mostrar anuncios a consumidores que previamente han interactuado con la marca, pero que no terminaron convirtiendo, con el objetivo de alentarlos a que se decidan a hacer la compra.El remarketing puede hacerse desde varios canales. En este artículo vamos a discutir los pros y contras de dos canales muy importantes. Uno emergente y otro más tradicional.El canal más tradicional para hacer remarketing es el email.A favor de este canal, tiene lo siguiente:El alcance, ya que, permite llegar a grandes audiencias, independientemente de la ubicación y la zona horaria.El costo es inferior al de otros canales.Opciones de customización muy avanzadas. Existen muchas posibilidades de customizar el contenido y formato de los emails.Automatización. Las plataformas de marketing ofrecen muchas opciones de automatización como carros abandonados, mensajes de bienvenida, etc.Mientras que, en contra, tiene:Los filtros de spam que no permiten llegar a la totalidad de la audiencia dirigida.Bajas tasas de apertura que oscilan entre un 20–30%.Comunicación impersonal que dificulta crear relaciones con tu audiencia.A diferencia del email, WhatsApp en los últimos años se ha posicionado como un canal emergente para hacer remarketing, ya que cuenta con muchos beneficios como:Altísimas tasas de apertura y de engagement. Más del 90% de los mensajes son leídos dentro de los primeros tres minutos después del recibo.Comunicación directa y personal con tu audiencia.Soporte multimedia. WhatsApp permite mandar mensajes en formato de imagen, audio y vídeo, permitiendo a las empresas compartir contenido muy rico con su audiencia.Mientras que, en contra, tiene:Costos más altos.Audiencia limitada.Capacidades de formateo y automatización limitadas.La decisión acerca de cuál canal adoptar va a depender de tu negocio. Si tu ticket promedio es muy bajo, es preferible que adoptes el email como canal de marketing, ya que, de utilizar WhatsApp, aún a pesar de que obtengas altas tasas de conversión, es probable que los beneficios no lleguen a compensar los costos de la herramienta.De manera contraria, si vendés productos con tickets promedios más altos es muy recomendable que utilicen WhatsApp para que aproveches sus altas tasas de conversión.{{Email marketing vs WhatsApp marketing}}[[Descubrí que canal es más conveniente para tu empresa]]

Email marketing vs WhatsApp marketing: cuál opción de remarketing es mejor para tu empresa

&nbsp;Las empresas de servicios pueden apalancarse de las buenas experiencias de sus clientes para mejorar su reputación pública y para incrementar sus ventas.Un cliente que ha tenido una buena experiencia, es aquél que probablemente divulgará la marca a sus amigos y conocidos de boca en boca, lo cual, obviamente, es muy positivo para tu empresa, ya que es marketing a costo cero.Sin embargo, es importante que la estrategia de marketing de tu empresa no se quede solamente ahí: a la espera de que tus clientes satisfechos divulguen por doquier qué tan fantástica tu marca los ha tratado y que esto genere mágicamente una multiplicación explosiva de tu facturación. Un poco ingenuo, ¿no?Es por esto que las marcas deberían realmente aprovechar las buenas experiencias de sus clientes. Existen varias formas de hacerlo.En primer lugar, pidiendo a sus clientes satisfechos que compartan su experiencia positiva en lugares públicos, como Google. Las reseñas positivas tienen un alto impacto en el posicionamiento de las empresas en el ranking local de Google. Mientras más y mejores reseñas tengas, más arriba del ranking vas a aparecer.En segundo lugar, haciendo upselling y cross-selling. Una vez que, como marca hayas construido una buena relación con tus clientes, podrás ofrecerles productos y servicios adicionales que se complementen con su compra original.En tercer lugar, creando programas de fidelización que premien a los clientes leales. Esto puede incluir descuentos exclusivos, acceso temprano a nuevos productos o servicios u otros beneficios que los haga sentir apreciados y valorados.Por último, es probable que sumar esta estrategia de marketing a tu operación no sea viable por falta de tiempo, recursos, personal, etc. Pero, por suerte, existe la tecnología.Averiguá en nuestra plataforma cómo te podemos ayudar.{{Estrategia de marketing para empresas}}[[Cómo monetizar más las buenas experiencias de tus clientes]]

Monetizar las buenas experiencias de tus clientes: qué significa y cómo hacerlo

La experiencia del cliente es la percepción general que un cliente tiene de una marca y está basada en el conjunto de interacciones y experiencias que ha tenido con aquella empresa.Es decir, que la experiencia del cliente incluye elementos tangibles e intangibles como la calidad de los productos/servicios proveídos, la facilidad de hacer negocios con la empresa, el nivel de soporte ofrecido y el sentimiento general que tiene el cliente en cada una de sus interacciones con la empresa.Ahora, ¿sirve con medir la experiencia del cliente de forma interrumpida, con grandes lapsos de tiempo entre una campaña y la otra? Peor aún, ¿sirve con medirla solamente una vez?El riesgo de estas estrategias que logran tomar una foto de la experiencia del cliente es que probablemente, al tener muestras pequeñas, lleguen a conclusiones erradas y, sobre todo, a información poco accionable.Dicho de otra manera, si tenés un restaurante u otra empresa de servicios, ¿es razonable que tomes medidas con respecto a tus empleados por una encuesta que tuvo 30 respuestas, de las cuales solamente 5 se quejaron sobre la atención que recibieron de tus colaboradores? Probablemente no.Medir la experiencia del cliente proporciona tres grandes valores a las empresas:Información directamente accionable que le permitirá hacer cambios de personal, de productos, servicios, instalaciones, etc.Gestionar las malas experiencias, ya que, de no hacerlo, se corre el riesgo de que los clientes muy descontentos empiecen a dañar la reputación de la marca por boca en boca.Monetizar más las buenas experiencias. A los clientes contentos, se les puede pedir que compartan su feedback positivo en lugares públicos, como Google Maps mejorando, de esta manera, la reputación pública de la marca.Es por esto, que mejor que lanzar campañas esporádicas de medición de la experiencia del cliente que lleven a resultados pobres y poco accionables, es recomendable que las empresas&nbsp;integren&nbsp;a sus procesos las encuestas de satisfacción y que esto funcione de manera automática, para que puedan ver los beneficios de una manera rápida, fácil y sostenida en el tiempo.{{Experiencia del cliente: qué es, por qué es importante medirla y cómo}}[[Medir la experiencia del cliente de una manera automática y sostenida en el tiempo puede tener enormes efectos en tu empresa]]

Experiencia del cliente: qué es, por qué es importante medirla y cómo

&nbsp;El remarketing es una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo que los consumidores que, en algún momento mostraron interés en una marca, completen una acción deseada como, por ejemplo, la compra de un producto/servicio.El remarketing puede ser muy beneficioso para una empresa, especialmente para aquellas que venden al consumidor y tienen tickets de venta altos, ya que este tipo de empresas suelen tener un elevado nivel de prospección y al vender productos caros que implican una gran inversión para sus consumidores, necesitan estar mucho tiempo en la cabeza de los consumidores hasta que estos se decidan por hacer la compra.Sin embargo, las herramientas tradicionales de remarketing como el email están cada vez más en desuso, ya que los consumidores están migrando a otras plataformas para comunicarse con las empresas, como WhatsApp.WhatsApp es la plataforma de comunicación más utilizada y, además, cuenta con tasas de apertura del mensaje de un 95% (compara contra un 45% del email) y tasas de respuesta de un 50% (contra un 10% del email). Sumado a esto, son pocas las empresas que lo están haciendo, ya que la funcionalidad de marketing por WhatsApp es relativamente nueva.Definitivamente, el remarketing por WhatsApp es una alternativa a explorar para tu empresa, ya que sus elevadas tasas de apertura y respuesta del mensaje, pueden llevar a elevados niveles de conversión.Si tu equipo comercial está hambriento por cerrar más ventas, es muy recomendable apuntar a consumidores que ya han demostrado interés en tu negocio y armar la estrategia a través del canal de comunicación más efectivo. Es casi seguro que obtendrás niveles de conversión mucho más elevados y más facturación para tu empresa.{{Remarketing: qué es y cómo aplicarlo a tu empresa}}[[El remarketing es una estrategia que busca que los consumidores que, en algún momento, mostraron interés en una marca, completen una acción deseada, como una compra]]

Remarketing: qué es y cómo aplicarlo a tu empresa

&nbsp;Google es el buscador más importante del mundo y su funcionalidad para empresas permite generar un perfil que facilite a los usuarios encontrar tu negocio junto con su información más relevante.Si no tenés un perfil en Google o lo tenés abandonado, es recomendable que empieces a darle importancia, porque, de lo contrario, perderás clientes, ya que cuando quieran buscarte, no te encontrarán.No solo es importante que tu perfil en Google esté actualizado sino que también tengas una estrategia activa de generación de reseñas positivas. Esto te ayudará a:Mejorar tu posicionamiento en el ranking local: cuando los usuarios busquen restaurantes, concesionarias o la palabra clave asociada a tu negocio, el algoritmo de Google devolverá un listado de negocios cercanos rankeados de mejor a peor. Este ranking dependerá de la cantidad y la calidad de las reseñas que tu negocio haya recibido. Generar reseñas positivas de manera constante te permitirá estar en las primeras posiciones del ranking local de Google.Tener una ventaja competitiva: como muchos negocios no tienen una estrategia de generación de reseñas, terminan acudiendo a la publicidad paga que, si bien les permite escalar rápidamente posiciones en el ranking, se hace a costa de dinero que podría ser invertido de otra manera.Generar credibilidad y confianza en tus productos y servicios: los consumidores, antes de tomar una decisión, buscan prueba social de que vos cumplas con lo que prometés. Para eso sirven las reseñas, que dan prueba concreta de que tus productos y servicios son de calidad.Ahorrar dinero en pauta. Crecer orgánicamente en Google te permitirá ahorra dinero en publicidad.Teniendo en claro su importancia, el desafío, entonces, es cómo empezar a generar estas reseñas. Como seguramente estés muy ocupado, es inviable que dediques tu tiempo a pedirle a cada uno de tus clientes que dejen su feedback en Google, pero para eso existe la tecnología y Cacao.Desde&nbsp;Cacao, vas a poder crear encuestas de satisfacción y compartirlas mediante códigos QR o links. Tus clientes acceden y completan la encuesta. Si la reseña es positiva, se comparte en Google, pero, si es negativa, queda de manera interna para que la puedas gestionar. A cambio de su reseña, tus clientes reciben un beneficio económico de manera automática por WhatsApp.{{Marketing en Google: qué es y cómo utilizarlo para tu empresa}}[[Descubre cómo atraer clientes con marketing orgánico en Google]]

Las reseñas en Google: qué son y por qué son importantes

&nbsp;Hoy les queremos contar acerca del trabajo en conjunto que venimos realizando junto a Vilahouse, empresa líder en construcción y comercialización de casas prefabricadas en Argentina.Vilahouse, al igual que muchas otras empresas, hace publicidad en Facebook, su principal fuente de recolección de&nbsp;leads&nbsp;o de gente interesada. Estos datos se ingresan a su CRM y luego su equipo comercial se encarga de contactar a los interesados uno por uno.Obviamente, del total de datos que ingresan por mes, Vilahouse no es capaz de convertir a todos en clientes. El desafío, entonces, era qué hacer con esos datos. ¿Dejarlos “enterrados”? o ¿esperar un tiempo y volver a contactarlos?Al tener recursos limitados, la segunda opción era muy cara, ya que lo más eficiente es que tu equipo comercial se concentre en aquellos&nbsp;leads&nbsp;que más chances de convertirse en clientes tengan, aunque la segunda opción tampoco es óptima, ya que son&nbsp;leads&nbsp;que costaron dinero en publicidad y que en, algún momento, expresaron interés en tu producto.Encontrar una manera de reciclar estos datos es especialmente importante para una empresa que vende casas prefabricadas, dado que, al vender productos caros que implican una inversión grande para los consumidores, los procesos de venta son muy largos, por lo que necesitan permanecer en la cabeza de los consumidores informando y educándolos hasta que finalmente decidan hacer la compra. Por suerte para Vilahouse, con Cacao, encontró justamente esto.Con nuestra&nbsp;funcionalidad&nbsp;de mensajería masiva por WhatsApp, Vilahouse ha podido exportar de su CRM 2000 leads y generar una campaña de marketing por WhatsApp con una tasa de conversión de un 15%. Es decir, de los 2000&nbsp;leads, pudieron reactivar 300 y enfocar sus recursos comerciales allí.El&nbsp;remarketing&nbsp;ayuda a empresas a tener tasas de conversión más altas y a reducir los costos de adquirir clientes al concentrarse en consumidores que ya han mostrado interés en tu negocio.{{Herramienta de remarketing por WhatsApp — Cacao }}[[Reactivar leads con remarketing por WhatsApp con altas tasas de conversión}}

Cómo Vilahouse reactivó 300 leads con Cacao

En este breve artículo les queremos comentar acerca del trabajo que venimos realizando con&nbsp;Batcom, desde Cacao.Batcom, fundada en el año 2016, es una empresa de servicios tecnológicos y telecomunicaciones que utiliza las mejores herramientas para brindar la mejor calidad de servicios. Actualmente, cuenta con más de 12 mil clientes en toda la Provincia de Córdoba.Hace exactamente un mes, comenzamos a trabajar juntos y los resultados han sido muy alentadores. De 400 instalaciones de Wi-Fi a casas particulares realizadas durante el mes pasado, hemos logrado generar 277 reseñas. Logrando, de esta manera, mejorar su puntuación en Google Maps de 1.9 a 4.1. ¡Una mejora de un 115% en tan solo un mes!Esto ha sido posible gracias al compromiso de la empresa de bonificar a aquellos instaladores que lograban que el cliente deje la reseña. Darle incentivos a tu personal para que insistan al cliente a dejar la reseña, cómo también ofrecerle al cliente incentivos para que la complete, es parte de nuestra salsa secreta para lograr encuestas de satisfacción con ratios de respuesta alta.Luego de este mes de prueba piloto, Batcom comenzará a evaluar y compensar a sus instaladores a partir de la información recolectada de las encuestas de satisfacción. Es decir, que a partir de ahora, el porcentaje que cobrarán los instaladores dependerá de si el cliente completó la encuesta y de la puntuación que obtuvo en la misma.Estos resultados con Cacao son fáciles de alcanzar. Basta con ingresar a nuestra plataforma, crear una encuesta y empezar a difundirla por medio de códigos QR. Las reseñas positivas se comparten en Google Maps, mejorando el posicionamiento público de la marca, mientras que las negativas quedan de manera interna para ser gestionadas. Todas las reseñas se transforman en KPIs que evalúan el desempeño de los colaboradores y del negocio en general.¿Qué estás esperando para sumarte a Cacao y llevar a tu empresa al siguiente nivel?{{Genera Reseñas en Google de Calidad para tu Negocio — Aumenta tu Reputación Online}}[[Obtén reseñas auténticas y de alta calidad para mejorar la reputación online de tu negocio y aumentar la confianza de tus clientes]]

Cómo Batcom subió su puntuación en Google de 1.9 a 4.1 en un solo mes

&nbsp;Hoy te queremos contar acerca del trabajo en conjunto que venimos haciendo con Antares desde Cacao.Antares es una cervecería fundada en 1996 que actualmente cuenta con 60 franquicias ubicadas en 12 provincias de la República Argentina. Es reconocida por su exquisita cerveza artesanal y por sus locales comerciales ubicados en los centros de consumo más importantes del país, como la Ciudad de Córdoba.Hace exactamente un mes, hicimos una prueba piloto en las 3 sucursales ubicadas en Córdoba y les queremos compartir en este artículo los resultados obtenidos.Junto a Cacao, Antares ha podido obtener más de 1700 reseñas de sus clientes. De las positivas, casi 1000 fueron compartidas en Google Maps, mejorando el posicionamiento de marca, mientras que otras 128, con puntos para mejorar, fueron informadas de manera automática a los gerentes de cada sucursal para que sean gestionadas. Esto les ha permitido a las franquicias triplicar la cantidad de reseñas públicas en Google Maps generadas por mes, obtener información importante sobre la experiencia de sus clientes y enterarse en tiempo real cuando alguno de ellos tuvo una mala experiencia para gestionarla y evitar perder al cliente.Con Cacao esto es muy fácil. Basta con ingresar a nuestra plataforma, crear una encuesta, configurar un beneficio que obtendrán aquellos clientes que completen la encuesta para su próxima compra, y descargar un código QR para ubicarlos en las mesas de tu salón, ya sea como sticker, impreso en el menú o dónde desees.Los clientes accederán a la encuesta escaneando el código, si su reseña es positiva, la comparten en Google Maps, mejorando el posicionamiento público de la marca, mientras que si es negativa, irá automáticamente a nuestra plataforma para que pueda ser gestionada. Luego de completada la encuesta, a tu cliente le llega un beneficio por WhatsApp, incentivado de esta manera la recompra y fidelizandolo. Todas las reseñas se almacenan en un cuadro comparativo por sucursal y los datos de tus clientes (nombre, apellido, WhatsApp y fecha de nacimiento) quedan almacenados en una base de datos para que puedas hacer campañas de difusión o invitaciones automáticas de cumpleaños por WhatsApp.Con Cacao existe una mejor manera de relacionarte con tus clientes. ¿Qué estás esperando para sumarte?{{Sube de Puntuación en Google Maps — Genera más reseñas}}[[Si buscas subir la puntuación de tu negocio en Google Maps rápidamente, nuestro servicio de generación de reseñas puede ayudarte a conseguirlo]]

Cómo Antares generó casi 1000 reseñas positivas en Google en un solo mes

En este breve artículo te queremos contar acerca de Chía Good Food y sobre el trabajo en conjunto que venimos haciendo desde Cacao.Chía Good Food, más que ningún otro establecimiento gastronómico, viene contribuyendo a la alimentación saludable de los cordobeses desde hace casi 10 años. Con 3 sucursales ubicadas en los puntos de consumos más importantes de la ciudad, Chía fundada por Gabriela Pietrarelli, se ha logrado posicionar como referente, tanto en delivery como en take away, en comida rica y saludable en la Ciudad de Córdoba.Desde Cacao venimos acompañando a Chía desde hace dos meses aproximadamente y, desde entonces, hemos podido ayudarlos a mejorar su posicionamiento público en Google Maps, a traccionar ventas y a llevar un mejor control de su personal y de su negocio en general.Con Cacao, 500 clientes de Chía generaron reseñas sobre su experiencia, de los cuales 206 terminaron compartiéndola en Google Maps y unos 93, mediante los cupones de descuento, volvieron a consumir productos de Chía.Esto, con Cacao, es muy simple. Entrás a nuestra plataforma, creas una encuesta y un beneficio 100% customizado y luego descargás un código QR para colocar en las mesas de tu salón o un link para mandar por WhatsApp. Tus clientes acceden, completan la encuesta y recibén el beneficio por WhatsApp para canjear en su próxima visita. Si la reseña es positiva, se comparte en Google, mientras que si es negativa, queda de manera interna para ser gestionada.Para Germán del Bonis, Gerente de la franquicia Chía, esto ha sido importante, ya que antes de Cacao, las malas experiencias terminaban siempre en Google Maps lo que implicaba no solamente un daño reputacional para la marca, sino la imposibilidad de gestionarla para evitar perder al cliente. Afortunadamente, con Cacao, al ingresar una reseña negativa a nuestra plataforma, el local tiene la posibilidad de hablarle automáticamente al cliente por WhatsApp para preguntar qué fue lo que pasó y tratar de reparar la situación.Asimismo, Germán, luego de generada la reseña negativa, no solamente puede gestionarla sino que también puede identificar el día y el turno en el que se generó para poder alertar al personal y hacer los cambios que hagan falta para mejorar los procesos de preparación y entrega de la comida.Estamos muy contentos de poder ayudar a Chía a que siga siendo referente en comida rica y saludable en la Ciudad de Córdoba. ¿Qué estás esperando vos para sumarte?{{Posicionamiento en Google: por qué es importante y cómo mejorar}}[[El posicionamiento significa dónde estás rankeado en el buscador de Google]]

Cómo Chía Good Food generó 200 reseñas positivas en Google en un mes

¿Tenés un servicio intensivo en atención al cliente y sentís que hay elementos de su experiencia que se te escapan?¿Te gustaría saber qué opinan sobre tus servicios y, además, subir tu puntuación en google maps? En este breve artículo te contamos por qué esto es importante y cómo te podemos ayudar desde Cacao.¿Sabías que aquellos clientes que tengan malas experiencias (menor a 3 en una escala del 1 al 5) pueden convertirse en “detractores” de tu empresa? Esto significa que, cuando hablen con sus cercanos acerca de tu negocio, probablemente lo hagan en malos términos, dañando la reputación de tu marca y, eventualmente, tus ventas. Por eso es importante que te enteres cuándo esto ocurra para que puedas acercarte a tu cliente para saber qué fue lo que pasó y, también, alertar a tu personal.Con Cacao vas a poder crear encuestas personalizadas y enviarlas, con muy pocos clicks, de forma masiva por WhatsApp para que todos tus clientes puedan acceder a ella y completarla. Las reseñas positivas se comparten de manera pública en google maps mejorando el posicionamiento de tu marca, mientras que las reseñas negativas, quedan de manera interna.El posicionamiento de tu marca en google es muy importante ya que determina que tantas probabilidades existen de que un potencial cliente te encuentre cuando busque palabras que se asocian directamente con tu negocio. Por ejemplo, si tenés un centro de salud o un instituto de educación y estás bien posicionado en google, cuando la persona busque “clínica” o “dónde terminar el secundario”, probablemente tu negocio sea unos de los primeros en aparecer. Esto tendrá un impacto directo en tu facturación.Cuando un cliente puntúa mal tu servicio, te lo hacemos saber inmediatamente para que puedas, “reparar” esa mala experiencia y alertar a tu personal si es que hubo un mal desempeño. Con Cacao vas a poder saber, en tiempo real, qué es lo que está ocurriendo en tu empresa y actuar en base a esta información.En definitiva, queremos ayudarte a que conozcas más a tus clientes y gestiones mejor tu empresa.{{La experiencia del cliente: por qué es importante medirla para tu marca gastronómica}}[[Los clientes que tengan malas experiencias se convierten en “detractores” de tu marca, dañanado tu reputación]]

Conocé la experiencia de tus clientes y evalúa el desempeño de tu personal

&nbsp;¿Querés brindar un servicio de alto nivel y destacarte por sobre tus competidores? ¿Te gustaría saber cuando esto no ocurre?&nbsp;Desde Cacao sabemos que no siempre es fácil brindar de manera consistente y sostenida en el tiempo un servicio de alta calidad, pero por eso, queremos ayudarte a que sepas, en tiempo real, cuando uno de tus clientes no tiene una experiencia acorde a tus estándares. Acompañanos en este breve artículo dónde te contamos por qué esto es tan importante y cómo lo hacemos.¿Sabías que los clientes que se llevan una mala experiencia de tu negocio pueden dañar la reputación de tu marca y, eventualmente, afectar tus ventas?Según los manuales de marketing, aquellos clientes que se llevan una mala experiencia (menor a 3 en una escala del 1 al 5), tienen altas probabilidades de convertirse en “detractores” de tu marca. Esto significa, que cuando hablen de vos, quizás no lo hagan en los mejores términos, dañanado, de esta manera, la reputación de tu marca y eventualmente, tus ventas. De aquí, la importancia, no solamente de que te enteres inmediatamente cuando esto ocurre para que puedas tomar alguna acción para “reparar” esa mala experiencia, sino que también puedas alertar a tu personal.Con Cacao vas a poder crear códigos QR y encuestas personalizadas para que tus clientes escaneen y puntúen tu servicio. Si la reseña es positiva, se comparte de manera pública en google maps, mientras que si es negativa, se te notifica inmediatamente tanto para que puedas gestionarla como para que puedas alertar al personal.En nuestra plataforma, vas a encontrar un tablero general con todas las reseñas con datos como: fecha, para que sepas quién de tu personal estaba a cargo en ese momento; el nombre y apellido del cliente; su puntuación en categorías como atención, comida y experiencia general, por ejemplo y, su WhatsApp, para que puedas escribirle si lo creés necesario.En definitiva, queremos ayudarte a que tengas más información acerca de lo que pasa en tu local y que puedas utilizarla para gestionar mejor a tu personal y al negocio, en general.{{Mejorá la gestión de tu negocio gastronómico con Cacao}}[[Capturá la experiencia de tus clientes de una manera rápida y automática]]

Conocé la experiencia de tus clientes y mejorá la gestión de tu negocio Gastronómico

&nbsp;Hola! Estamos muy contentos de que te hayas sumado a la comunidad de Cacao. En este breve artículo, te vamos a contar cuáles creemos que son las mejores prácticas para que puedas sacar el mejor provecho a esta experiencia.Lo más importante es obtener la mayor cantidad de reseñas posibles. Mientras más reseñas tengas, mayor será el crecimiento de tu marca en Google Maps , más recompras vas a tener y más información vas a recolectar sobre tus clientes y sus experiencias consumiendo en tu local. Pero, para que esto suceda, es importante tener en cuenta lo siguiente:En primer lugar, poner los códigos QR bien visibles en tu salón e incentivar a tu personal a que les recuerde a tus clientes que escaneandolo y completando una muy breve encuesta se pueden llevar un beneficio.En segundo lugar, al principio, es importante educar a tu clientela, ya que, a diferencia de lo que ocurre en otros países, en Argentina no estamos muy acostumbrados a dejar reseñas. Para esto, es importante que durante los primeros meses, tengas una estrategia agresiva. Es decir, que te recomendamos no poner límites de horarios y poner beneficios que llamen la atención e incentiven a tus clientes a volver a comprar y completar la encuesta. Probablemente, tengas una clientela diversa asi que te sugerimos que para tener un mayor impacto, configures el beneficio para que sea lo más amplio posible. Ejemplo: 15% de descuento en cualquier producto con una compra mínima de $1500. De lo contrario, si configurás un beneficio para un producto en particular (2x1 en papas, por ejemplo) aquellos clientes que no estén interesados en ese producto, la próxima vez que visiten tu local, probablemente no se sientan motivados a volver a completar la encuesta.En tercer lugar, te recomendamos que hagas la encuesta lo más corta y concreta posible. Trata de evitar preguntas abiertas y preguntas cerradas con muchas opciones. Lo importante es que puedas obtener la información que más te interesa sin que sea muy engorroso para tus clientes. Si hacés preguntas de múltiple opción, acordate de agotar todas las posibles opciones.Por último, te recomendamos que tengas a alguien que se encargue de estar atento a las malas reseñas, sobre todo a aquellas que tienen puntuaciones menores a 3 estrellas. Esto es importante, ya que aquellos clientes que hayan tenido una muy mala experiencia, según los manuales de marketing, es probable que se transformen en “detractores” de tu marca. Esto significa, que cuando hablen de vos, quizás no lo hagan en los mejores términos, lo que puede dañar tu reputación y, eventualmente, tus ventas. De aquí, la importancia de que te enteres rápido cuando esto ocurre y le puedas escribir al cliente para tratar de “reparar” la mala experiencia.{{Cacao | Guía de buenas prácticas}}[[Cómo sacar provecho a la mejor plataforma de marketing]]

Cacao | Guía de buenas prácticas

Escalar un negocio gastronómico hasta tener múltiples puntos de venta manteniendo un elevado estándar de calidad, tanto a nivel producto como a nivel servicio, no es tarea fácil. En este breve artículo te contamos cómo podemos ayudarte con Cacao.Cacao te permitirá obtener de manera sistemática y en tiempo real reseñas de tus clientes para que puedas saber exactamente qué es lo que está pasando en cada una de tus sucursales. ¿Te gustaría saber si alguno de tus puntos de venta no está ofreciendo el servicio de calidad que vos exigís? ¿Te gustaría saber cuáles son los puntos de venta que mejor/peor lo están haciendo? Nosotros te podemos ayudar.Con Cacao vas a poder crear códigos QR o links personalizados para que los pongas en las mesas de tu salón o para que los mandes por WhatsApp. Tus clientes, luego de escanearlos, podrán acceder a una encuesta personalizada, dónde dejarán su opinión sobre tu producto y servicio y, al terminarla, recibirán un descuento o beneficio por WhatsApp para que utilicen en su próxima compra. Estas reseñas, si son positivas, se comparten de manera pública en Google Maps , mientras que, si son negativas, te lo hacemos saber automáticamente para que las puedas gestionar desde la plataforma.Todas las reseñas se guardan en un panel comparativo para que puedas hacer un seguimiento de cómo se está desempeñando cada una de tus sucursales en temas importantes como la calidad de la atención, la comida o la ambientación del lugar, por ejemplo. Asimismo, vas a poder acceder a una base de datos de las personas que respondieron para que puedas comunicarte por WhatsApp con el cliente si es que tuvo una mala experiencia.Esto último es muy importante ya que, según los manuales de marketing, aquellos clientes que hayan tenido una mala experiencia (menor a tres en una escala del uno al cinco) se convertirán en “detractores” de tu marca, lo que significa que cuando hablen con sus conocidos acerca de tu negocio, probablemente no lo hagan en los mejores términos, dañando tu reputación. De aquí, la crucial importancia de gestionar las malas experiencias.De esta manera, con Cacao te brindamos información sobre qué está pasando en cada una de tus sucursales y te ayudamos a que la utilices para mejorar la gestión de tu negocio gastronómico.{{Monetizar las experiencias de tus clientes}}[[Descubrí como hacer para medir y sacar provecho a las experiencias positivas]]

Gestioná Mejor tu Marca Gastronómica

¿Te gustaría saber quiénes son tus clientes? ¿Te gustaría saber qué opinan sobre tus productos y servicios? En este breve artículo te contamos por qué es importante y cómo te podemos ayudar a hacerlo.En primer lugar, existen un 70% de probabilidades de que los clientes que tuvieron una buena experiencia vuelvan a consumir en tu local. De aquí, la importancia de identificarlos y de poder monetizar más esta buena experiencia, tanto motivando a que se comparta en plataformas públicas como Google Maps, como incentivando al cliente a volver a través de un descuento o beneficio.En segundo lugar, así como es muy importante saber acerca de las buenas experiencias de tus clientes, es aún más importante conocer cuando sucede lo contrario, ya sea para ajustar lo que tengas que ajustar en tu local, como para tomar una acción inmediata y tratar de reparar esa mala experiencia.Con Cacao te podemos ayudar. Nosotros te permitimos obtener reseñas de tus clientes, hacerlas públicas en Google Maps si son positivas, mantenerlas internas si son negativas y, a cambio, tus clientes se llevan un descuento u otro beneficio para utilizar en su próxima compra.Desde nuestra plataforma, vas a poder crear códigos QR o links personalizados para que los pongas en las mesas de tu salón o para que los mandes por WhatsApp. Tus clientes, luego de escanearlos, podrán acceder a una encuesta personalizada, dónde dejarán su opinión sobre tu producto y servicio y, al terminarla, recibirán un descuento o beneficio por WhatsApp.A todas las reseñas, las vas a poder visualizar en un panel de control que se actualiza en tiempo real. Es decir, que si alguno de tus clientes puntúa mal alguno de tus servicios, te lo vamos a hacer saber instantáneamente , tanto para que te le puedas acercar como para que alertes a tus colaboradores.En definitiva, queremos ayudarte a que tengas más información acerca de lo que pasa en tu local y que puedas utilizarla para gestionarlo mejor y vender más.{{Experiencia del cliente}}[[Por qué es importante medirla para tu negocio gastronómico]]

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